Sosiaalinen media osana asiakkaiden osallisuuden edistämistä

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on edistää Joensuun Aspa-koti Sillansuun asiak-kaiden osallisuutta. Osallisuus ja sen edistäminen korostuvat sosiaalihuollon alaisessa toiminnassa, kuten asumispalveluissa. Asukasosallisuuden edistäminen on myös Aspa-säätiön alaisen toiminnan keskeinen tavoite ja yksi vuoden 2017 toimintaohjelman painopisteistä.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyi Aspa-koti Sillansuun asiakkaiden ja työntekijöiden yhteinen ryhmä Facebook-yhteisöpalvelussa. Tämän sosiaalisen median kanavan kautta asiakkailla on mahdollisuus vaikuttaa, saada tietoa ja keskustella yhteisistä asioista matalan kynnyksen periaat-teella. Osallisuudella onkin kolme ulottuvuutta; kuuluminen yhteisöön, toimiminen yhdessä sekä kokemus osallisuudesta. Facebook-ryhmä toteutettiin yhdessä Aspa-koti Sillansuun asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa.

Opinnäytetyön taustateoria hankittiin aiheeseen liittyvästä aiemmin tuotetusta aineistosta. Tuotos-ta ja sen toteutusprosessia arvioitiin yhdessä mukana olleiden asiakkaiden ja työntekijöiden kans-sa. Opinnäytetyön perusteella sosiaalinen media voi toimia välineenä tiedon jakamiselle, osallis-tumiselle, yhteiselle keskustelulle ja vaikuttamiselle. Facebook-ryhmä jatkaa toimintaansa Aspa-koti Sillansuussa opinnäytetyöprosessin jälkeen.

The target of this functional thesis is to promote participation of clients of Aspa home Sillansuu in Joensuu, Eastern Finland. Aspa produces individualized residential services in Finland. Partic-ipation and its promotion are emphasized in the context of social welfare such as residential ser-vices. Promoting the resident participation is also a mainline target of actions under the Aspa Foundation and one focus of action plan of the year 2017.

The output of this functional thesis was a group for Aspa home Sillansuu's employees and clients in Facebook community service. Through this social media channel clients have a possibility to affect, discuss and get information about common things by the principle of a low threshold. Par-ticipation has three dimensions; being part of the community, acting together and an experience of participation. The Facebook group was implemented with the clients and employees of Aspa home Sillansuu.

The background data of this thesis was collected from the earlier material concerning the same topic. The output and its implementing process have been evaluated with the clients and em-ployees who were involved. According to the thesis, social media can work as an implement for sharing information, participating and affecting. The Facebook group continues its actions in As-pa home Sillansuu after the thesis process.