Asiakaslähtöinen mielenterveys- ja päihdetyö Rantakylän hyvinvointiasemalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää moniammatillisen yhteistyön toimivuutta Rantakylän hyvinvointiasemalla mielenterveys- ja päihdeasiakkaiden kohdalla. Tavoitteena oli selvittää mielenterveys- ja päihdeasiakkaan asiakaslähtöisen työskentelyn toteutumista ja jatkokehittämiskohteita. Opinnäytetyön yhteistyökumppanina toimi Siun soten Rantakylän hyvinvointiasema, jossa sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut on yhdistetty.

Teorian perustana olivat sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden moniammatillinen työskentely, asiakaslähtöisyys, mielenterveystyö, päihdetyö ja palvelu. Asiakaslähtöisyyttä ja palvelua lähestyttiin sosiaali- ja terveydenhuollon näkökulmista, koska molemmat käsitteet ovat laajoja ja konteksti vaikuttaa niihin.

Opinnäytetyö suoritettiin arviointitutkimuksena ja laadullisina aineiston hankintamenetelminä käytettiin teemahaastattelua ja blueprint-menetelmää. Haastateltavia oli kymmenen ja he olivat mielenterveys- ja päihdeasiakkaita sekä heidän kanssaan työskenteleviä työntekijöitä. Blueprint palveluprosessikaaviot täytettiin haastatteluun osallistuneiden kanssa ja yhdistelemällä kaaviot, saatiin lopputulokseksi mielenterveys- ja päihdeasiakkaan palveluprosessi.

Johtopäätöksenä voidaan todeta Rantakylän hyvinvointiasemalla moniammatillisen työskentelyn olevan asiakkaiden tarpeista lähtevää ja asiakkaita osallistavaa. Asiakkaat kohdataan ihmisyyttä kunnioittaen ja ystävällisesti. Asiakaslähtöisyys ohjaa työskentelyä ja se mahdollistaa asiakkaiden erilaiset tavat hakeutua palveluihin. Asiakkailla on mahdollisuus tulla palveluihin ilman ajanvarausta, silloin kun heillä on motivaatio hoitoon.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää moniammatillisen ja asiakaslähtöisen työskentelyn kehittämisessä. Sosiaali- ja terveydenhuollon integraatiossa opinnäytetyön tulokset tarjoavat näkökulmia moniammatillisen toiminnan organisointiin ja palveluiden yhteiskehittämiseen. Asiakaslähtöisen ja moniammatillisen työskentelyn vahvuuksia, joita opinnäytetyön tuloksissa nousi, voidaan hyödyntää Rantakylän hyvinvointiaseman toiminnassa lisäämällä niitä.

The purpose of the thesis was to find out the functionality of multi-professional co-operation at the Rantakylä welfare center for mental health and substance abuse customers. The aim was to find out how customer-oriented work is organized and how to further develop the cus-tomer-oriented working culture. The partner of the thesis was the Siun sote Rantakylä welfare center, where social and health care services are integrated.

The theory was based on the multi-professional co-operation of social and health care services, customer orientation, mental health work, substance abuse work and service. Customer orientation and service were approached from the point of view of social and health care, as both concepts are extensive and the context influences them.

The thesis was conducted as an evaluation study and the data were gathered using two qualitative data acquisition methods, thematic interview and the blueprint method. The ten interviewees were selected among customers and the employees working with them. The blueprint service process charts were filled in with the interviewees and by combining the diagram flow schemes, the service process of the customer was visualized.

As a conclusion, it can be stated that the multi-professional work of the Rantakylä welfare center is in line with n customer’s needs and inclusive. Customer service is respectful and friendly, customers are met with honor and dignity. Customer orientation acts as the guideline for work and offers customers different ways to apply for services. Customers have the opportunity to receive service without an appointment when they are motivated for treatment.

The result of the thesis can be used to develop multi-professional customer-oriented work. In the integration of social and health care services, the thesis results offer perspectives on how to organize the multi-professional activities and the joint development of work. The benefits of customer-oriented and multi-professional working can be utilized in the Rantakylä welfare center by incorporating the findings of this thesis.