Yritys X:n kuluttajan ostokäyttäytyminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kuluttajan ostokäyttäytymistä ja selventää, miksi asiakkaat ostavat. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yritys X. Kyseinen yritys toimii Suomessa ruokakassien valmistajana. Työn tavoitteena oli selvittää asiakassegmentin ominaisuuksia, joita yritys pystyy hyödyntämään markkinoinnissa ja tuotteen ominaisuuksien parantamisessa.

Opinnäytetyön teoriaperusta muodostui kirjallisuudesta, joissa kerrottiin kuluttajan ostokäyttäytymisestä, ostoprosessista sekä markkinoinnin kilpailukeinoista. Kirjalähteiden lisäksi teoriaa täydennettiin erilaisten artikkeleiden ja tutkimusten avulla. Olennaisimmat aiheet opinnäytetyön kannalta olivat kuluttajan ostokäyttäytyminen, segmentointi ja markkinoinninkilpailukeinot.

Tutkimusosa toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Aineistoa kerättiin paperilomakkeilla maistatusten yhteydessä sekä internet-kyselyn avulla. Maistatuksien yhteydessä tavoitettiin potentiaalisia asiakkaita ja internetissä toteutetussa kyselyssä tavoitettiin nykyisiä asiakkaita potentiaalisten asiakkaiden lisäksi. Kysleyyn saatiin yhteensä 125 vastausta. Kysely oli samanlainen molemmille asiakaskunnille. Survey-kyselyn kysymykset muodostuivat teoriaperusteena olevan kuluttajan ostokäyttäytymisen kautta sekä markkinoinninkilpailukeinojen pohjalta. Aineisto analysoitiin Excelin avulla, ja se jäsenneltiin teemojen mukaan taustatekijöihin, ostokäyttäytymiseen vaikuttaviin tekijöihin ja markkinoinnin kilpailukeinoihin. Ristiintaulukointi tehtiin nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden ominaisuuksien väliltä.

Tulosten mukaan yrityksen nykyinen asiakas on kuopiolainen, naimisissa oleva 43-vuotias nainen, joka ostaa ateriakassin perheelle helpottamaan arkipäivän kokkausta, harvemmin kuin kerran kuukaudessa. Potentiaalinen asiakas ei ole vielä ostanut yrityksen tuotetta, mutta on kiinnostunut tuotteesta ja aikoo kokeilla tuotteen valmistamista. Potentiaalinen asiakas on 64-vuotias eläkkeellä oleva nainen. Tuloksissa huomattiin myös tuotteen saatavuuden olevan huonoa.

Tulosten perusteella yrityksen tulisi parantaa tuotteen saatavuutta, jolloin he tavoittavat paremmin asiakkaat. Saatavuuden lisäksi yrityksen tulisi nopeuttaa tuotteen vaihtelevuutta, ettei asiakkaat kyllästy jo saatavilla oleviin ateriaratkaisuihin ja lopeta ostamista sen takia. Näiden toimenpiteiden lisäksi yrityksen tulisi aluksi kohdentaa markkinointinsa asiakassegmenttinsä mukaisesti. Erilaisilla markkinoinnin keinoilla yritys pystyy parantamaan tietoisuutta ja tunnettavuutta tuotteestaan asiakkaiden keskuudessa.

The purpose of this thesis was to clarify consumer’s buying behaviour and why customer buys. Company X, the commissioner of this thesis prepares meal kits in Finland. The aim of this thesis was to find out the features of the customer segments, which the company could use in its marketing and improve its product.

The theoretical framework of this thesis was based on consumer buying behaviour, purchasing process and marketing mix. In addition to book sources, the theory was gathered with current publications. The most relevant topics were customer’s buying behaviour, customer segments and marketing mix.

The research was carried out with quantitative research method. The research material was collected by internet survey and on paper forms at tasting events. Potential customers were reached with tasting events. Both current customers and potential customers were reached in the internet survey. 125 people answered the questionnaire and it was identical for both customer groups. The questions of the survey were based on the customer’s buying behaviour and marketing mix introduced in the theoretical framework of this thesis. The data was analysed with Excel, and it was structured according to the themes into demographic factors, buying purchasing process and marketing mix. The results were analyzed using a cross table method.

Based on results the company’s current customer is 43 years old woman. She is from Kuopio and she buys the meal kit for her family to facilitate everyday cooking. She buys the meal kit less often than once a month. The potential customer has not bought the company’s product yet, but she is interested in buying and trying it out. She is 64 years old woman, who is retired. Based on results the product’s availability is poor.

Based on results the company should improve the availability of the product, so they could reach the customers better. In addition to availability the company should have more variability for meal kits. With different marketing strategy the company could improve awareness and visibility of the product among customers. The company should start a marketing strategy focused on the customer segments.