Näkemyksiä videovälitteisyydestä Espoon kaupungin aikuissosiaalityössä

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Espoon kaupungin aikuissosiaalityön kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Espoon kaupungin aikuissosiaalityön piirissä työskentelevien sosiaaliohjaajien sekä asiakkaiden näkemyksiä videovälitteisyydestä osana sosiaaliohjausta. Tavoitteena oli saada näkemyksiä siitä, että millaisia edistäviä ja hidastavia tekijöitä videovälitteisyydestä nousee esille.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin sosiaaliohjausta, aikuissosiaalityötä ja sähköisiä palveluita sosiaalialalla sekä videovälitteisyyttä sosiaalityön kentällä. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla. Haastattelimme kolmea sosiaaliohjaajaa ja kahta asiakasta. Opinnäytetyölle muodos-tui kolme tutkimuskysymystä: Millaisia näkemyksiä sosiaaliohjaajilla ja asiakkailla on video-palveluiden käytöstä osana sosiaaliohjausta, millaisia edistäviä tai estäviä asioita videopuhelun käytöstä osana sosiaaliohjausta nousee esille sekä miten kiinnostavana osana sosiaaliohjaajat ja asiakkaat näkevät videopuheluiden hyödyntämisen sosiaaliohjauksessa? Aineisto purettiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin keinoin.

Tämän opinnäytetyön tulosten perusteella haastateltavat eivät halua, että sosiaaliohjauksen aito kohtaaminen korvattaisiin videoetäyhteydellä. Videoyhteydet koetaan enemmän vapaa-ajan toimintoina, joilla ystäviin ja sukulaisiin pidetään yhteyttä. Videoyhteys sosiaaliohjauksessa nähtiin vaihtoehtoisena tapana asioida yksilöllisissä tilanteissa. Videoyhteydelle nähtiin kuitenkin potentiaalia joihinkin tilanteisiin. Videoyhteys nähtiin hyvänä vaihtoehtona esimerkiksi liikuntarajoitteiselle tai henkilölle, jonka on vaikea poistua kotoa. Videoyhteyden arveltiin helpottavan ajankäyttöä asiakkaiden näkökulmasta. Toisaalta nousi huoli teknologian toimivuudesta ja siitä, kuinka se voi vaikuttaa asiakassuhteeseen. Esimerkiksi nettiyhteyden toimivuus, äänen ja kuvan pätkiminen, sekä muut mahdolliset toimintahäiriöt voivat vaikut-taa negatiivisesti asiakassuhteeseen.

This thesis was implemented in collaboration with the adult social services in Espoo. The purpose of the thesis was to find out clients and social advisors opinions on video assistance as a part of the social services in Espoo district. The objective was to gather opinions about what kind of promoting and hindering factors are connected to video assistance.

The theoretical frame of reference of the thesis dealt with social guidance, adult social work as well as online services and video assistance in the field of social work. The thesis was implemented as a qualitative research, the material was gathered with theme interviews of three social advisors and two clients. The material was analysed by content analysis. Three questions were formed for the thesis: Firstly what kind of opinions do the social advisors and clients have on the use of video services as a part of social guidance? Secondly, what kind of promoting and hindering factors are connected with the use of video calls as a part of social guidance and thirdly, whether the social advisors and clients experience the utilization of video calls in social guidance as interesting?

Based on the findings of the interviews neither the clients nor the social advisors want the genuine encounter to be replaced by a long distance video connection. Video connection was experienced as a spare time activity when keeping in contact with family and friends. In social guidance it was seen as an alternative method to deal with issues in individual situations. Video connection was considered to have some potential in some situations, for example as an alternative method for a person with a disability or for a person having difficulties leaving home. Video connection was thought to ease time management from the client’s point of view. Some concern was expressed about the reliability of technology and how it would affect the client-social advisor relationship. For example the internet connection, the clearness of sound and video and possible malfunctions could affect the clients negatively.