YRITYKSEN SISÄINEN VIESTINTÄ

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia sisäistä viestintää joensuulaisissa yrityksissä. Tutkimme, miksi sisäisellä viestinnällä on niin suuri merkitys yrityksen toimivuuden kannalta sekä mitä voidaan tehdä kun halutaan kehittää sitä mahdollisimman tehokkaasti. Tutkimustyö painottui pääasiassa ravintolatoiminnan sisäiseen viestintään, mutta aineistoa voidaan hyödyntää muuallakin sisäisen viestinnän perusteiden pysyessä samankaltaisena jokaisella työpaikalla.

Opinnäytetyötämme tukevat haastattelut, jotka tehtiin erilaisissa ravintoloissa Joensuussa sekä sisäisen viestinnän toimivuudesta tunnetussa yrityksessä Arcusysissa. Haastatteluiden ja teoriapohjan avulla tutkimme, mitkä viestintäkanavat koetaan yleisellä tasolla tehokkaimpina, sekä mitkä sisäisen viestinnän osa-alueet koetaan vahvuuksina ja heikkouksina. Lisäksi haluamme saada kehitysideoita muuttuvassa sisäisen viestinnän maailmassa.

Sisäistä viestintää pidetään itsestäänselvänä työelämän taitona, mutta todellisuudessa se ei onnistu kaikilta. On tärkeää, että sisäiseen viestintään panostetaan ja ihmisiä kannustetaan avoimuuteen sekä työpaikalla ilmenevissä ongelmissa että sen tähtihetkissä. Jokaisella on omat vahvuutensa ja niitä hyödyntämällä voidaan saavuttaa tuloksia tehokkaasti. Toimiva sisäinen viestintä mahdollistaa sujuvan yhteistyön ja tukee sitä kautta yrityksen menestystä.

The purpose of this thesis was to examine internal communication of companies in Joensuu. The focus was on the meaning of internal communication and why it is so important. The goal was to find out what the most important steps are to improve our communication system to achieve the best result possible. As the basics of internal communication remains the same everywhere, the information that occurs in this thesis can be used anywhere even though the focus is on restaurants in this thesis.

To support the data, interviews were executed in different restaurants and in a company called Arcusys that has been rewarded due to their internal communication. With the interviews and the data it is clarified which communication channels are the most popular and effective. It is also examined which aspects make the internal communication weak or strong. As the world changes continuously, it is important to find out what can be improved in the future.

As internal communication is often considered as an obvious skill at work, it is not always that simple. It is necessary to put effort on internal communication plans and support people to share the information even though it is bad news. Individual skills of everyone should be utilised to achieve the wanted goals. Openmindness is a key word to create better communication and help the company to success.