Raajavammanavigaattorin käytettävyys ja käyttökokemus – Case Päivystystalo.fi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Raajavammanavigaattorin kehitysversion käytettävyyttä ja yleistä käyttökokemusta. Raajavammanavigaattoria kehitetään terveydenhuollon verkkopalveluksi, joka voi auttaa hoidon tarpeen arvioimisessa raajavammojen jälkeen. Lisäksi tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa visuaalinen raportti löydetyistä käytettävyyshuomioista tutkimuksen perusteella ja lopuksi tuottaa visuaalisia kehitysehdotuksia käytettävyysongelmien korjaamiseksi.

Toimeksiantajana toimi Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin (HUS) tietohallinto ja Raaja-vammanavigaattoria kehitetään osana laajempaa Virtuaalisairaala 2.0 ja siihen kuuluvaa Terveyskylä.fi- verkkopalvelua. Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri voi hyödyntää saatua tutkimustietoa Raajavammanavigaattorin ja muidenkin tulevien verkkopalveluiden kehitystyössä.

Raajavammanavigaattorin käytettävyystutkimus suunniteltiin ja toteutettiin kattavan kirjallisuuskatsauksen avulla. Tutkimuksen lopussa esitettyjä kehitysehdotuksia on perusteltu käytettävyyden ja visuaalisen suunnittelun teoriaan pohjautuen.

Tutkimusmenetelminä käytettiin heuristista asiantuntijaarviointia ja oikeilla testikäyttäjillä suoritettua käytettävyystestausta. Heuristiset arvioinnit toteutettiin verkkosivujen kehitykseen perehtyneiden kolmen tietojenkäsittelyn opiskelijan avulla marraskuun 2017 aikana. Löydetyt käytettävyyshuomiot kerättiin visuaaliseen raporttiin luovutettavaksi toimeksiantajalle. Käytettävyystestaus suoritettiin kymmenen testikäyttäjän avulla Laurea ammattikorkeakoulun tiloissa ja testikäyttäjien kotona marraskuun 2017 aikana. Käytettävyystestin aikana löydetyt huomiot yhdistettiin heuristisen arvioinnin huomioiden kanssa yhtenäiseksi raportiksi.

Käytettävyystutkimuksen tuloksena löydettiin kaikkiaan 36 potentiaalista käytettävyysongelmaa tai huomiota. Tutkimuksen aikana löydettiin kahdeksan hyväksi tunnistettua suunnitteluratkaisua, jotka suositellaan pidettäväksi myös julkaistavassa tuotteessa. Kaikki käytettävyysongelmat yhdistettiin visuaaliseen raporttiin ja löydöksille annettiin arvioidut vakavuusasteet. Tutkimuksen lopuksi luotiin kehitysehdotuksia konseptikuvien avulla.

Käytettävyystutkimusten tulosten perusteella voidaan sanoa, että Raajavammanavigaattori on hyvä ajatus ja sen kehittämistä kannattaa ehdottomasti jatkaa. Suurin osa löydetyistä käytettävyysongelmista on suhteellisen helppoja korjata ja osa niistä liittyy todennäköisesti Raajavammanavigaattorin testiympäristöön. Käytettävyystestin aikana suoritettiin alku- ja loppukysely, joiden avulla saatiin arvokasta käyttäjätietoa ja mielipiteitä.

This Bachelor’s Thesis research objective was to study usability and general user experience of e-health application called Limb Trauma Navigator. The objective was also to produce an invaluable visual report, including all potential usability problems found during research. Eventually, realistic visual prototypes were created based on collected research data.

Commissioner of this Bachelor’s Thesis was The Hospital District of Helsinki and Uusimaa. The Limb Trauma Navigator is developed as a part of a larger Virtual Hospital 2.0 development initiative, and it is included to Terveyskylä.fi web service. Helsinki and Uudenmaa Hospital District will be able to utilize research outcome in their Limb Trauma Navigator’s development project, as well as in other web development initiatives.

The Limb Trauma Navigator’s usability research was planned and executed based on a comprehensive literature review in usability and user experience field. The proposed usability enhancements of the Limb Trauma Navigator were backed by usability and user experience literature.

Heuristic evaluation and usability tests with actual test participants were selected as research methods in this Bachelor’s Thesis. The heuristic evaluations were conducted by three students of Laurea University of Applied Sciences Business Information Technology in November 2017. All evaluators have the prior knowledge of web development. All potential usability remarks were compiled into a visual report for The Hospital District of Helsinki and Uusimaa. The usability tests were conducted in the facilities of the Laurea University of Applied Sciences and in test participant’s homes. Usability tests were performed by ten individual test participants in November 2017. All potential usability remarks based on usability tests and heuristic evaluation were compiled into a visual report.

Total of thirty-six potential usability problems was recorded during this usability and user experience study. All defined potential usability remarks were assigned an estimated priority value based on a simple method. The research also revealed eight good design principles found in the Limb Trauma Navigator. It is recommended to utilize these good design principles also in the future development initiatives. Eventually, realistic visual prototype pictures were created to visualize potential improvement ideas.

Research conclusion is that Limb Trauma Navigator’s is an invaluable tool to evaluate the need for medical care after minor limb trauma. It is recommended that development efforts continue for Limb Trauma Navigator. A major portion of found usability concerns are relatively easy to correct, and some of them occur due to application development environment. The test participants completed initial test questionnaire before the test, and the applicants completed also post-test questionnaire. Questionnaires filled out during usability tests provided invaluable user data and opinions.