Brändin kehittäminen matkailualan yritykselle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli brändin kehittäminen. Työn tavoitteena oli löytää toimeksiantajalle kehitysehdotuksia, joiden avulla on mahdollista saavuttaa vahvemman brändin asema. Tarkoituksena oli saada toimeksiantajalle brändin kehittämisen myötä enemmän asiakkaita tulevaisuudessa. Toimeksiantajana oli pieni matkailualan yritys, kesähuvila Villa Ida, joka sijaitsee Bromarvin kylässä. Villa Idalla oli rajallinen budjetti käytössä, joten opinnäytetyön kehitysehdotuksissa pyrittiin ottamaan tämä asia huomioon.

Tietoperustassa selvennettiin ensin, mitä brändi tarkoittaa. Lisäksi käsiteltiin brändin merkitystä yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta. Oleellisena asiana oli mukana brändin rakentamiselle tärkeitä vaiheita sekä markkinointiviestinnässä huomioitavia asioita. Tutkimus oli laadullinen tutkimus, jonka tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastattelua, benchmarkingia ja kyselyä. Lisäksi SWOT-analyysiä käytettiin kattamaan tarvittavaa analyysiä ja se tehtiin haastattelun pohjalta.

Tutkimuksessa selvisi Villa Idalla olevan hyvä pohja brändin kehittämiselle. Asiakkaat olivat tyytyväisiä Villa Idaan ja kehuivat sen varustelua, sisustusta sekä ilmapiiriä. Kaikki olivat valmiita suosittelemaan huvilaa eteenpäin. Ilmeni, että kilpailijoista voidaan erottautua ottamalla brändilupaukseksi mahdollisuus majoittaa monia ihmisiä sekä hyvien unien saaminen. Omistaja ei halunnut laajentaa toimintaa markkinoimalla tiloja esimerkiksi juhlia varten. Hän halusi pitää vuokrausmahdollisuuden pääasiassa perheiden keskeisenä.

Tulosten perusteella saatiin Villa Idalle erilaisia kehitysehdotuksia pohjautuen tietoperustaan. Markkinointiin ei ollut mahdollisuutta budjetoida kovin paljoa, joten toimeksiantajalle ehdotetaan yhteistyötä bloggaajan kanssa ja enemmän vuorovaikutusta asiakkaan kanssa. Sosiaaliseen mediaan ja yrityksen nettisivuille on hyvä lisätä kuvia ja videoita. Nettisivuille kannattaa lisätä verkkovieraskirja, josta voi lukea tyytyväisten asiakkaiden kommentteja. Vierailun jälkeen asiakkaita kannattaa muistaa kiitos-viestillä. Tulevaisuudessa Villa Idan brändin kehittymistä on hyvä mitata myyntilukujen ja asiakaspalautteiden avulla

The subject of this thesis project was the development of a brand. The objective was to find suggestions for improvement for the client company which would help the client get a stronger brand and thereby have more clients in the future. The client was a small company in the travel industry called Villa Ida. The company´s main business is to rent a summer villa located in the village of Bromarv. The budget of Villa Ida was limited so this was taken into consideration in the thesis project.

The theoretical framework focused first on clarifying the meaning of the brand. Additionally, the thesis addressed the significance of the brand from the customer´s and company´s point of view. Also relevant were the topics of building a brand and marketing communications. The empirical study of this project was carried out using qualitative research methods, including a theme interview, benchmarking, and a survey. A SWOT analysis was used to analyse the data and this was made based on the interview.

The study found that Villa Ida has a good basis for developing its brand. The customers were pleased with Villa Ida and they praised its amenities, interior decoration, and atmosphere. They were all ready to recommend Villa Ida to others. It was found out that it is possible to stand out from competitors by making a brand promise as a possibility to accommodate many people and sleeping well. The owner of the villa did not want to expand the business by marketing the villa for example for parties. She wanted to keep the main rent possibility for families.

Based on the results of the study, different development proposals for Villa Ida were put forward which were founded on the theoretical framework. Because of the small marketing budget, the client was recommended to co-operate with a blogger and to have more interaction with the customer. There is a need to add more photos and videos on social media and the websites of the company. It is worth adding a guestbook to the website. Then there is a possibility to read satisfied customer´s comments. After a customer visit, it is worth remembering the customer with a thank you note. In the future, it is good to measure the development of Villa Ida´s brand with sales numbers and customers feedback.