Markkinatutkimus uusien asiakkaiden hankkimiseksi kaukolämpöyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Hyvinkään Lämpövoima Oy (HLV), joka on kaukolämpöä myyvä ja toimittava yritys Hyvinkäällä. HLV:n yhteyshenkilönä toimi asiakkuus- ja verkostopäällikkö Sami Pesonen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa markkinatutkimus, jossa selvitettiin hyvinkääläisten kiinteistönomistajien mielikuvia ja kiinnostusta kaukolämpöä ja HLV:aa kohtaan. Lisäksi tavoitteena oli selvittää kiinteistönomistajien kiinnostusta liittyä HLV:n kaukolämpöverkkoon. Opinnäytetyön toteutus alkoi tutkimussuunnitelmalla, jossa määriteltiin tutkimusongelma ja tutkimusmenetelmät. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvantitatiivinen tutkimus ja aineistonkeruu toteutettiin puhelinkyselynä. Kyselyn perusjoukoksi valittiin öljylämmitteisten kiinteistöjen omistajat niiltä Hyvinkään alueilta, joihin HLV näki kannattavaksi laajentaa kaukolämpöverkkoa. Näiden alueiden öljylämmitteiset kiinteistöt selvitettiin paikan päällä tehdyllä katselmoinnilla. Kiinteistönomistajien yhteystiedot selvitettiin Fonectan yhteystietotiedustelun avulla.

Kyselyn toteutusvaihe kesti 3,5 kuukautta. Kyselyn toteutuksen jälkeen tulokset analysoitiin. Vastauksia saatiin yhteensä 32 kpl, joista 17 sanoi harkitsevansa liittymistä kaukolämpöverkkoon. Kaukolämpö nähtiin helppohoitoisena ja luotettavana, mutta kalliina lämmitysmuotona.

Opinnäytetyön toteutuksen tukena käytettiin tietoperustaa, jonka pääasiallisia aiheita olivat tutkimusprosessi, brändi, asiakaslähtöisyys ja mielikuvamarkkinointi. Opinnäytetyön tulokset luovutettiin HLV:lle. Saadun palautteen mukaan opinnäytetyön tulokset olivat toimeksiantajalle erittäin hyödyllisiä. HLV sai paljon hyödyllisiä lähtötietoja kaukolämpöverkon laajentamisinvestointien sunnitteluun ja toteutukseen. Ensimmäiset laajennusinvestoinnit alkoivat jo vuoden 2017 aikana. Toimeksiantaja oli tyytyväinen työn tulokseen ja työllä saavutettiin sille asetetut tavoitteet, jotka tukevat liiketoiminnan kehittämistä pitkällä tähtäimellä.

The client of the thesis was Hyvinkään Lämpövoima Oy (HLV), a Hyvinkää based district heating company. The contact person for HLV was customership and network executive Sami Pesonen.

The goal of the thesis was to conduct market research to find out about Hyvinkää property owners’ images about district heating and HLV. An additional objective was to find out the property owners’ interest in joining the local district heating network. The conducting of the thesis started by creating a research plan. The main research question and the means of conducting research were determined in the research plan. Quantitative method was chosen as the research method and phone survey was chosen as the data gathering method. The primary research population were oil-heated properties in those areas of Hyvinkää where HLV wanted to expand their district heating network to. The heating methods of these properties were examined on the spot. The contact information of these properties’ owners were checked via Fonecta contact information inquiry.

The survey’s execution period lasted for three and a half months. After conducting the survey, the results were analysed. There were 32 answers, out of which 17 said they would consider joining the district heating network. District heating was seen as an easy-to-maintain and reliable but ex-pensive method of heating. The conclusions were written in the final report.

To support the practical part of the thesis, theory was written about the research process, brand, customer orientation and image marketing. The results of the thesis were given to HLV. According to received feedback, the results were very useful for the client. HLV got plenty of starting information for planning expansion investments for the heating network. The first expansion investments already started in 2017. The client was pleased with the results. The thesis was able to meet its goals and helped to develop the business in the long run.