Palvelun kehittäminen projektina. Case: T-Base Oy

Abstract

Opinnäytteen tavoitteena oli kuvata palvelun kehittämisen prosessi projektityönä organisaatiossa sekä käytettävyyden käsitteen kuvaus it-sovelluksissa. Tämä opinnäyte oli osa kotkalaisen T-Base Oy:n kokonaisprojektia asiakkuudenhallintaliiketoiminnan jalkauttamiseksi. Tämä opinnäyte oli osaksi tutkimuksellinen ja osaksi toiminnallinen. Opinnäytteen tavoitteena oli kuvata asiakkuudenhallintajärjestelmän kehittämisprojektia. Sen alatavoitteina oli toimeksiantajan potentiaalisten asiakasyritysten asiakkuudenhallintaan liittyvien tarpeiden kartoitus. Toiminnallinen osuus oli kartoituksen perusteella ohjelmiston käytettävyyden parantaminen. Näiden toimien tarkoitus oli edistää ohjelmiston tuotteistamista sekä markkinointia ja jälleenmyyntiä. Asiakasyritysten tarvekartoitus suoritettiin pienimuotoisen puolistrukturoidun haastattelun avulla. Otos oli pieni, mutta todettiin riittäväksi tässä tapauksessa. Toiminnalliseen osaan kuului osallistuminen ohjelmiston muokkaukseen ja testauksiin. Kehittämisprojektin tuloksena asiakkuudenhallintajärjestelmästä muokattiin entistä tarkoituksenmukaisempi ohjelmisto. Toimintaprosessi kuvattiin niin, että ohjelmiston käyttöönotto on sekä toimeksiantajalle että asiakasyritykselle joustavaa. Asetetut tavoitteet saavutettiin suurimmalta osalta. Aikataulutusta ja joitain tehtäviä jouduttiin suunnittelemaan uudelleen projektin aikana. Toimeksiantajan oma asiakkuudenhallinta saatiin myös tehokkaampaan käyttöön.

The purpose of this thesis was to describe the process of product development in an organization. It also has a description of usability of it-applications. The mandatory T-Base Oy had a larger venture of implementation of a customer relationship management solution. This thesis was a part of that venture. This thesis was carried out partly functionally and partly as a traditional study. The purpose was to describe the development project of a customer relationship management application. The secondary purpose was to survey the needs of potential customers. Results of this survey were utilized to improve the usability of CRMsolution. The function of these activities was to improve productization, marketing and retailing of software. The survey was carried out as minor, half-structured interviews. Results were meager, but were established adequate. The functional part of thesis was to participate in modifying and testing of the software on the grounds of these results. As a result of this project the CRMsolution was modified to be more functional and usable. The implementation procedure was illustrated to help both the mandatory and its customers. The issued goals were mainly accomplished. Some tasks and timetable had to be adjusted during the project. The mandatory’s own customer relationship management also became better utilized.