Digitaalisen valokuvauspalvelun lanseeraus : case: Tailorframe Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia lanseeraussuunnitelma Tailorframe Oy:n käyttöön. Lanseeraussuunnitelman tuli olla implementoitavissa toimeksiantajayrityksen operatiiviseen toimintaan ja sen tarkoitus on toimia sovellettavana pohjana yrityksen uuden digitaalisen valokuvauspalvelun lanseeraukselle. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena ja sen tavoitteena oli rakentaa kokonaisvaltainen ymmärrys digitaalisen valokuvauspalvelun lanseerausprosessista.

Opinnäytetyölle määriteltiin kolme kehittämiskysymystä, jotka pohjautuivat toimeksiantajayrityksen digitaalisen valokuvauspalvelun lanseerausprosessin kehittämistehtävään. Kehittämiskysymykset määriteltiin liittymään työlle asetettuihin tavoitteisiin ja tarkoitukseen. Kysymysten tarkoituksena oli muodostaa selkeä rakenne työn teoreettiselle viitekehykselle ja toteutetulle tutkimukselle.

Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin lanseeraukseen liittyvän kirjallisuuden, sähköisen lähdeaineiston ja julkaisemattomien lähdeaineistojen avulla kuluttajamarkkinoille suunnatun palvelun lanseerausta. Teoreettinen viitekehys muodosti selkeän ja ymmärrettävän kokonaiskuvan B2C-palvelun lanseeraukseen liittyvästä prosessista yleisellä tasolla tarkasteltuna.

Opinnäytetyön toiminnallisen tutkimuksen tarkoituksena oli täydentää työssä käsiteltyä teoriaa ja tutkia erityisesti lanseerattavan palvelun digitaalisuuden vaikutuksia lanseerausprosessiin. Tutkimuksen aineistonkeruumenetelminä käytettiin benchmarking-analyysia ja teemahaastattelua, joilla kerättiin validia tutkimusaineistoa digitaalisen B2C-palvelun lanseerauksesta. Tutkimustulokset osoittivat, että digitaalisen B2C-palvelun lanseeraus käsittää moniulotteisen ja -vaiheisen prosessin, johon liittyy monia huomionarvoisia elementtejä. Digitaalisen palvelun lanseeraus tulee käsitellä pääsääntöisesti markkinointityönä ja määrittää lanseerauksen strategiset ratkaisut sen pohjalta. Lanseerattavan palvelun digitaalisuus vaikuttaa myös palvelukehitykseen lanseerausprosessin aikana ja sen käyttökokemus tulee olla palvelulle asetettuja arvolupauksia vastaava. Tämä vaatii lanseeraavalta yritykseltä palvelun testiohjelmien huolellista suunnittelua ja toteutusta asiakasrajapinnassa.

Tutkimustuloksista tehdyistä johtopäätöksistä voitiin todeta, että toimeksiantajayrityksen digitaalisen valokuvauspalvelun lanseerausprosessin kehittämiselle oli selkeä tarve. Työn lopputuotoksena toiminut lanseeraussuunnitelma tuotettiin PowerPoint-esityksen muodossa ja sen tavoitteena oli luoda toimeksiantajan lanseerausprosessille vaiheistettu rakenne. Lanseeraussuunnitelmassa esitettiin vaihtoehtoisia lanseerausratkaisuja toimeksiantajayritykselle sovellettavaksi sen digitaalisen valokuvauspalvelun lanseerauksessa. Lanseerausratkaisut painottuivat lanseerausmarkkinointiin, hinnoittelustrategiaan ja lanseerauksen testiohjelmiin.

The purpose of this thesis was to compose a launching plan for Tailorframe Oy to use. The launching plan had to be able to be implemented to the mandator company’s operative work and its purpose is to function as an applicable basis for the company’s launch of a new digital photography service. The thesis was functional and its objective was to form a comprehensive understanding about the launching process for a digital photography service.

Three developing questions were defined for the thesis based on the developing task related to the mandator company’s launching process for the digital photography service. The developing questions were defined to be associated with the set objectives and purpose of the thesis. The purpose of the questions was to form an explicit structure for the theoretical framework and the executed study.

In the theoretical framework of the thesis launching a service targeted to B2C-markets was discussed using literature related to launching, online references and unpublished references. The theoretical framework constituted an explicit and understandable overall picture of the launching process associated with a B2C-service from a general point of view.

The purpose of the functional study of the thesis was to complete the theory discussed in the thesis and specifically to examine the effects of the launchable service’s digitality in the launching process. Benchmarking analysis and theme interview were used as data collection methods and their objective was to collect valid information about the launching of a digital B2C-service. The results indicated that launching is a multidimensional and multiphased process, including several notable elements especially regarding the launching of a digital B2C-service. The launch of a digital service has to be treated mainly as a marketing task which will define the strategic decisions for the launch. The digitality of the launchable service also affects the service development during the launching process and the user experience must correspond to the value promises set for the service. This requires the execution of thouroughly planned service test programs on the company’s customer interface.

It can be seen from the conclusions based on the results that developing the mandator company’s launching process for the digital photography service was in demand. The launching plan, which was the outcome of the project, was produced as a PowerPoint presentation and its objective was to create a phased structure for the mandator company’s launching process. In the launching plan alternative launching decisions applicable for the mandator company in its launch of the digital photography service were presented. The launching decisions emphasized launch marketing, pricing strategy and test programs for launching.