Ensiapupäivystysvastaavan työprosessin kuvaus Suomen Punaisen Ristin Helsingin ja Uudenmaan piirissä
Oksanen, Rina (2017)
Oksanen, Rina
Laurea-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017123122635
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017123122635
Tiivistelmä
Punaisen Ristin pitkä historia erottaa sen toisista lyhytikäisemmistä ja ei-pysyvän työntekijäkaartin järjestöistä. Työn muutos vapaaehtoisesta projektityön kautta vakinaisiksi työsuhteiksi mahdollistaa pysyvien toimintamallien luomisen. Suomen Punaisen Ristin (SPR) laissa määritelty tehtävä on harjoittaa ja kehittää vapaaehtoista pelastustointa yhteistyössä viranomaisten kanssa. Pitkäaikaisen työn kehittämisen tarkoituksena on saada lisää aikaa vapaaehtoisten työn tukemiseen, kehittämiseen ja valmiustyön koordinointiin. Nämä ovat koko ensiapupäivystys- ja valmiustiimin vakinaisen henkilöstön työn tarkoitus.
Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opintoihin kuuluvan toimintatutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli tuottaa prosessikuvaus SPR Helsingin ja Uudenmaan piirin ensiapupäivystyspalveluista. Kehittämistyö toteutettiin opinnäytetyön tekijän omassa työyhteisössä ensiaputoiminnan koordinaattorin töiden aikaan ja niiden jälkeen. Lisäksi tarkoituksena oli sisällyttää niin kutsuttua hiljaista tietoa prosessikuvauksiin. Kuvauksia voidaan käyttää johtamisen ja hallinnoinnin sekä perehdyttämisen työkaluna ensiapupäivystysvastaavan työhön.
Kehittämistyön tiedot kerättiin havainnoimalla ja haastattelemalla ensiapupäivystystiimin jäseniä ja sen johtoa. Lisäksi käytettiin prosessikuvauksen tiedonkeruutyökaluja. Prosessikuvaukset tehtiin MS Office -ohjelmilla. Kehittämiskokouksessa kehitystiimin jäsenet tarkistivat ja hioivat luotujen prosessikuvausten oikeellisuutta. Lopulliset prosessikuvaukset luotiin yksityiskohtaisen mallinnustyön jälkeen käyttämällä yleis-, kokonais- ja osaprosessikarttoja ja sanallisia kuvauksia työn kuvailemiseksi ja ensiapupäivystysvastaavan työn ymmärtämiseksi.
Prosessikuvauksesta on löydettävissä yhdeksän pääprosessia. Nämä ovat 1) Tarjous, 2) Suunnittelu, 3) Ilmoittautuminen, 4) Tukeminen 5) Raportointi, 6) Laskutus, 7) Kulu- ja päivystyskorvaukset, 8) Tilastointi ja 9) Arkistointi. Ydinprosesseiksi nimettiin tarjous, suunnittelu ja ilmoittautuminen. Pääprosessit jaettiin osaprosesseihin, mikä helpotti työketjujen ymmärtämistä. Erilaiset prosessikuvaukset löytyvät kokonaisuudessaan opinnäytetyön liitteistä.
Käsillä oleva opinnäytetyön raportti kuvaa kehittämistoimintaa järjestö- ja vapaaehtoistyön kentällä. Jatkokehitysideoiksi nousi työtaakan keventämistä ja näkökulman muuttamista manageroinnista aktiiviseksi SPR:n vapaaehtoisia tukevaksi läsnäoloksi, kehittämiseksi ja johtamiseksi. Nämä ideat sisältävät ulkoistamisen ja automaation hyödyntämistä tiedonkulun hallinnassa aina tarjouksesta tilastointiin asti.
Perinteisesti ensiapupäivystykset toteutetaan vapaaehtoisvoimin, mutta Helsingin alueella tässä työssä autetaan palkatun työntekijän avulla. Prosessikuvaus myös auttaa kohtalaisen tuoreen työnkuvan arvioinnissa ja kehittämisessä sekä roolien ja toimien tarkastelu. Prosessikuvaus auttaa SPR:n vapaaehtoisten kanssa tehtävän työn hahmottamisessa ja ymmärtämisessä. Prosessikuvauksia voidaan käyttää hyödyksi toisten piirien ja paikallisosastojen ensiapupäivystystyössä. Tämän opinnäytetyön tekijän toiveena on, että prosessikuvaukset palvelisivat työn kehittämisen tavoitteissa, jotta työntekijöillä olisi lopulta tarpeeksi aikaa kehittää työtä.
Asiasanat: toimintatutkimus, prosessikuvaus, järjestöpalkkatyö, työn kehittäminen, vapaaehtoistyö, ensiapupäivystystoiminta
Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opintoihin kuuluvan toimintatutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli tuottaa prosessikuvaus SPR Helsingin ja Uudenmaan piirin ensiapupäivystyspalveluista. Kehittämistyö toteutettiin opinnäytetyön tekijän omassa työyhteisössä ensiaputoiminnan koordinaattorin töiden aikaan ja niiden jälkeen. Lisäksi tarkoituksena oli sisällyttää niin kutsuttua hiljaista tietoa prosessikuvauksiin. Kuvauksia voidaan käyttää johtamisen ja hallinnoinnin sekä perehdyttämisen työkaluna ensiapupäivystysvastaavan työhön.
Kehittämistyön tiedot kerättiin havainnoimalla ja haastattelemalla ensiapupäivystystiimin jäseniä ja sen johtoa. Lisäksi käytettiin prosessikuvauksen tiedonkeruutyökaluja. Prosessikuvaukset tehtiin MS Office -ohjelmilla. Kehittämiskokouksessa kehitystiimin jäsenet tarkistivat ja hioivat luotujen prosessikuvausten oikeellisuutta. Lopulliset prosessikuvaukset luotiin yksityiskohtaisen mallinnustyön jälkeen käyttämällä yleis-, kokonais- ja osaprosessikarttoja ja sanallisia kuvauksia työn kuvailemiseksi ja ensiapupäivystysvastaavan työn ymmärtämiseksi.
Prosessikuvauksesta on löydettävissä yhdeksän pääprosessia. Nämä ovat 1) Tarjous, 2) Suunnittelu, 3) Ilmoittautuminen, 4) Tukeminen 5) Raportointi, 6) Laskutus, 7) Kulu- ja päivystyskorvaukset, 8) Tilastointi ja 9) Arkistointi. Ydinprosesseiksi nimettiin tarjous, suunnittelu ja ilmoittautuminen. Pääprosessit jaettiin osaprosesseihin, mikä helpotti työketjujen ymmärtämistä. Erilaiset prosessikuvaukset löytyvät kokonaisuudessaan opinnäytetyön liitteistä.
Käsillä oleva opinnäytetyön raportti kuvaa kehittämistoimintaa järjestö- ja vapaaehtoistyön kentällä. Jatkokehitysideoiksi nousi työtaakan keventämistä ja näkökulman muuttamista manageroinnista aktiiviseksi SPR:n vapaaehtoisia tukevaksi läsnäoloksi, kehittämiseksi ja johtamiseksi. Nämä ideat sisältävät ulkoistamisen ja automaation hyödyntämistä tiedonkulun hallinnassa aina tarjouksesta tilastointiin asti.
Perinteisesti ensiapupäivystykset toteutetaan vapaaehtoisvoimin, mutta Helsingin alueella tässä työssä autetaan palkatun työntekijän avulla. Prosessikuvaus myös auttaa kohtalaisen tuoreen työnkuvan arvioinnissa ja kehittämisessä sekä roolien ja toimien tarkastelu. Prosessikuvaus auttaa SPR:n vapaaehtoisten kanssa tehtävän työn hahmottamisessa ja ymmärtämisessä. Prosessikuvauksia voidaan käyttää hyödyksi toisten piirien ja paikallisosastojen ensiapupäivystystyössä. Tämän opinnäytetyön tekijän toiveena on, että prosessikuvaukset palvelisivat työn kehittämisen tavoitteissa, jotta työntekijöillä olisi lopulta tarpeeksi aikaa kehittää työtä.
Asiasanat: toimintatutkimus, prosessikuvaus, järjestöpalkkatyö, työn kehittäminen, vapaaehtoistyö, ensiapupäivystystoiminta