Raportoinnin mittareiden kehittäminen : case: MTN

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimeksiantajayritys MTN:n raportin väittämille mittarit ja mittaamiskeinot. Kehitysehdotus kohdistuu MTN:n pitkän aikavälin raporttiin ja tarkemmin sen strategia- ja tavoiteosioissa esitettyihin väittämiin. Tarkoituksena on selittää väittämien mittaamisen nykytilanne ja kartoittaa kehitysehdotukseen mittareita ja mittaustapoja.

Opinnäytetyöni teoriaosuus on kaksiosainen: Strategiatyö johtamisen perustana (osio 2) ja Teoria raportoinnista (osio 3). Strategiatyö johtamisen perustana –osiossa avataan aluksi tärkeitä käsitteitä, jonka jälkeen siirrytään mittaamiseen ja mittareihin strategiatyössä. Raportointiosiossa raportointia avataan eri näkökulmista, esimerkiksi kuvataan raportointiprosessia ja strategista raportointia.

Opinnäytetyöni empiriaosuus Tutkimusmenetelmät-osiossa (osio 4) tuon esille käyttämäni tutkimusmenetelmät: haastattelun (osio 4.1.) ja dokumenttianalyysin (osio 4.2). Tässä osiossa selvitän myös, minkä takia valitsin kyseiset tutkimusmenetelmät ja kuinka käytin niitä. Haastatteluosiossa haastattelen yhteyshenkilöäni - MTN:n markkinointipäällikköä ja osakasta - kartoittaakseni raportoinnin väittämien mittaamisen nykytilaa ja selvittääkseni, minkälaisia toiveita hänellä on opinnäytetyöni suhteen. Dokumenttianalyysissa avaan lisää raportoinnin nykytilaa.

Tutkimustulokset-osiossa (osio 5) selostan haastattelun ja dokumenttianalyysin tuloksia: sain selville, että 10:stä väittämästä kahta ei mitattu ollenkaan ja että kahdeksaa mitattua väittämää ei mitattu tarpeeksi.

Kehitysehdotukset-osiossa (osio 6) tuon esille jokaiselle väittämälle yksitellen luomiani mittaamistapoja ja mittareita, joita MTN voi hyödyntää suoraan. Toinen vaihtoehto on se, että MTN hyödyntää kehitysehdotustani vain haluamiltaan osilta tekemällä itse mittaripatteriston väittämien mittaamiseksi.

The purpose of this thesis is to improve and develop measurement and control system for specific parts in long-term report for the client company MTN LLC. Assignment was more specifically to create development proposal for measuring ten claims included in vision and goal sections in that given long term report.

In theory section of this thesis there is two parts reporting and strategy as a base of management. In report section reporting is covered in many different angles including how reports are made and strategic reporting. In strategy as a base of management section I defined most important concepts and explained theory about strategy and how it relates with management. All theory is based on literature and Internet sources.

In the empirical part I interviewed owner and marketing manager (one person) of the company and also compensated the interview by email. I also did document analysis. As a result it could be seen that some of the claims were not measured at all. Company needs full coverage for measuring all the claims and to check and improve measurements on those that are already measured.

Based on this thesis the company report included 10 claims and two out of them were not measured at all. As a result ways of measuring those claims that were not measured before are given to the company. Also claims that were measured already were checked and improved when needed. Proposal is in the form that enables usage as it is or as guideline.