Bränditutkimus : Case: Lahden Diakonialaitos

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia sitä, miten Lahden Diakonialaitos eli Dila tunnetaan Päijät-Hämeen seudulla. Toisin sanoen, tavoitteena oli selvittää, minkälaisena yrityksenä Dila nähdään ja kuinka hyvin sen tarjoamat toiminnot ja palvelut tunnetaan. Tutkimuksen toimeksiantaja toimi Lahden Diakonialaitos.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään brändiä, sen merkitystä liiketoiminnassa sekä brändin totuuden ja asiakkaan kokemuksen yhteensovittamista. Tämän lisäksi perehdytään mielikuvan, tunnettuuden ja palvelubrändin käsitteisiin.

Aineisto kvantitatiivista tutkimusta varten kerättiin Webropol-kyselyllä, jota mainostettiin Facebookissa ja Instagramissa käyttäjille Päijät-Hämeen alueella. Kyselyyn vastasi yhteensä 174 henkilöä. Tutkimuksen tuloksia käytetään Dilan toiminnan kehittämiseen.

Dila oli palveluntarjoajana päijäthämäläisille selkeästi entuudestaan tuttu, koska suurin osa kyselyyn vastanneista tunnisti Dilan logon ja tunsi myös Dilan tarjoamia palveluita ja toimintoja. Dilalla oli useita vetovoimatekijöitä, jotka nousivat tutkimuksessa esiin. Vastaajat kokivat tärkeiksi tekijöiksi turvallisuuden sekä paikallisuuden. Dilalla on pitkä historia Lahden alueella ja tämä pitkä historia paikallisena yrityksenä on omiaan lisäämään myös luottamusta palveluntarjoajana kuluttajien silmissä.

Vaikka Dilalla on toimintaa laidasta laidaan, kuluttajille välittynyt viesti tuntuu olevan selkeä. Dila koetaan turvalliseksi, paikalliseksi, luotettavaksi ja vastuulliseksi toimijaksi ja yleiskuva Dilan brändistä on positiivinen.

The purpose of the study is to examine how Lahden Diakonialaitos or Dila is known in the Päijät-Häme region. In other words, the aim was to discover what kind of an image Dila has as an organization and how well the services Dila provides are known. The study was commissioned by Dila.

The theoretical framework of the study focuses on the brand, its meaning in business, and combining customer experience and the brand. In addition, brand awareness, brand image as well as service brands are discussed.

The material for the quantitative study was gathered using a Webropol questionnaire that was advertised on Facebook and Instagram for users in the Päijä-Häme region. Altogether 174 people answered the questionnaire. The results of the study are used to develop the functions and services of Lahden Diakonialaitos.

As a service provider, Dila was already familiar to the people living in the Päijänne Tavastia region, because most of the people who answered the questionnaire recognized the logo as well as some of the services provided by Dila. Dila had several factors of attraction that came up during the study. Dila was thought to be safe and having a long local history and presence created trust as a service provider in the eyes of the consumers.

Even though the services that Lahden Dila provides are varied, the message that the consumers have received is clear. Lahden Diakonialaitos was depicted to be a safe, local, trustworthy, and responsible service provider, and the general image of the brand was positive.