Myyntilaskutuksen prosessien digitaalisuuden parantaminen ja mittaus Case: Saimaan talous ja tieto Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli haastattelujen avulla selvittää Saimaan talous ja tieto Oy:n myyntilaskutuksen prosessien kehittämisen kohteita digitaalisuuden näkökulmasta sekä löytää mittareita kehityksen toteutumisen mittaamiseksi. Tutkimuksen alussa haluttiin kartoittaa myös prosessien vahvuuksia, kehittämiskohteiden lisäksi. Tutkimuksen kautta saatujen kehityskohteiden digitaalisuuden parantamisen myötä laskuttajien työskentelyssä päästäisiin mahdollisuuksien mukaan eroon manuaalisista ja raskaista työvaiheista.

Tutkimus toteutettiin laadullisena case-tutkimuksena Saimaan talous ja tieto Oy:n myyntilaskutukseen. Tutkimusaineiston keruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, jonka runko oli etukäteen määritelty. Tutkimusta pohjustaa teoreettinen osa, jossa käsiteltiin digitaalista ja sähköistä taloushallintoa, digitalisaatiota, myyntilaskutusta, sähköistä arkistointia sekä suorituskyvyn mittausta. Haastattelujen pohjalta kirjoitettu empiirinen osa sisältää Saimaan talous ja tieto Oy: myyntilaskutuksen prosessien tilan nykyään, prosessin kehitettävät kohteet sekä kehityksen mittarit.

Tutkimuksen tuloksena saatuja kehittämisen kohteita oli muun muassa laskutusilmoitukset, laskujen erilaisuus, laskutus- ja virhelistojen läpikäynti sekä arkistointi. Prosessien vahvuuksia olivat vastaavasti perinnän sähköisyys sekä pian käyttöönotettava sähköinen lomake. Kehityksen mittareiksi määriteltiin tehdyt työtunnit, työn stressaavuus sekä edeltävistä muodostunut yhdistelmämittari.