Muutosprosessi palvelutarjonnan laajentuessa Lieksan Kotipirtti Oy:ssä

Abstract

Muutoksia tapahtuu tämän päivän työelämässä jatkuvasti ja niistä on tullut jo osin arkipäivääkin. Vaikka muutokset ovat jatkuvia, korostuu muutosjohtaminen kaikessa työyhteisön toiminnassa. Johtamisen merkitys onnistuneessa muutoksessa on tärkeää. Sitouttamalla työntekijät muutokseen, lisätään työhyvinvointia ja työtyytyväisyyttä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on sitouttaa henkilöstö muutokseen hoivakodin palvelutarjonnan laajentuessa kotihoitoon Lieksan Kotipirtti Oy:ssä. Opinnäytetyön tehtävänä oli toteuttaa muutosprosessi yhdessä hoivakodin henkilökunnan kanssa, osallistaa henkilökunta muutosprosessiin, kuvata toteutettu muutosprosessi sekä tuottaa esimiestyön työkaluja muutosprosessin toteutumiseen ja prosessin onnistumisen seurantaan. Opinnäytetyö toteutettiin kevään ja kesän 2017 aikana. Osallistujina opinnäytetyössä olivat kaikki hoivakoti Lieksan Kotipirtti Oy:n työntekijät.

Toimintatutkimuksellisen kehittämistoiminnan avulla toteutettiin muutosprosessi, jossa työntekijät saivat muutosjohtamisen kahviloissa osallistua ja tuottaa kotihoidon perehdytyslomakkeen, kotihoidon esitietolomakkeen, työyhteisön työhyvinvointimallin sekä ohjeistuksen turvallisen kotihoidon toteuttamisesta.

Kehittämistyön tuloksia käytetään ensisijaisesti yrityksen omiin tarpeisiin sekä jatkokehittämiseen. Yrityksessä aiotaan jatkaa opinnäytetyössä kehitettyjen työkalujen edelleen kehittämistä sekä toimivuuden arviointia. Kehittämiskohteita yrityksessä ovat kotihoidon toiminnan sujuvoittaminen sekä asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttaminen.

Changes take place in present working life and have become a normal part of work. Although changes have become continuous, change management should still be highlighted in all the actions in the workplace. The importance of management in successful change is very crucial. By engaging the employees to the change process, job satisfaction and well-being at the work place can increase remarkably.

The purpose of this thesis was to engage the employees to the change while nursing home services are expanding to the domiciliary care at Lieksan Kotipirtti Ltd. The mission was to implement the process with the employees and involve them to the process. Also, the mission was to describe the process and produce management tools for implementing the change and monitoring the success of the process. This thesis was im-plemented during the spring and summer 2017. All participants were nursing home employees.

By this action-based development process, the process of change was implemented. During the process, the employees produced induction form, initial information form to home care, model of well-being at the workplace and instructions to safe home care. All the work happened in the cafes of the change management.

Results are in the first instance for company’s own purposes and further development. The company is going to continue development work and will continually estimate the tools that were implemented during the process. In the future, further development needs are the development of home care and implementation of a customer satisfac-tion survey.