Case: Tubecon -tapahtuman kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi tubettajanäkökulmasta

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön toimeksiantaja on Suomen Tubetapahtumat Oy. Tutkimuksellisen kehittämistehtävän tavoite oli tuottaa kehittämisideoita Tubecon -tapahtuman tekemiseksi asiakaslähtöisemmäksi sisällöntuottajien (arkikielisesti tubettajien) näkökulmasta. Työn tarkoitus ja toimeksianto olivat selvittää, mitä ongelmakohtia tubettajat näkevät tapahtumassa, ja minkälaisia uudistuksia ja muutoksia he toivoisivat. Heiltä kerätyn aineiston analysoinnin jälkeen tuotettiin kehitysehdotukset, joista toimeksiantaja hyötyy vuoden 2018 tapahtuman suunnittelussa ja toteutuksessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehitysehdotuksia tutkimusaineistosta, metodina käyttäen aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Teoreettisessa viitekehyksessä esitellyt käsitteet liitettiin aineistosta nostettuun teoriaan, jolloin syntyi kehitysehdotuksia yrityksen toiminnan kehittämiseksi asiakaslähtöisemmäksi tubettajien näkökulmasta. Toimeksiantoa lähestytään tapaustutkimuksen näkökulmasta, sillä opinnäytetyön tulokset käsittelevät tämän yrityksen järjestämää tapahtumaa. Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin teemahaastattelua. Opinnäytetyötä varten haastateltiin neljää tubettajaa, jokaista puhelimitse. Haastattelut litteroitiin, jonka jälkeen litteroitu aineisto käsiteltiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Haastatteluiden tulosten mukaan Tubecon ei nykyisenä konseptinaan ole tubettajanäkökulmasta asiakaslähtöinen tapahtuma, sillä sen toiminnan keskiössä on yritys, ei asiakas(ryhmät). Asiakaslähtöisen toiminnan kehittämiseksi ehdotettiin asiakasryhmän/ryhmien asettamista nykyistä paremmin toiminnan keskiöön, palautteen nykyistä parempaa vastaanottamista ja käsittelyä, sekä nykyistä rehellisempää viestintää. Opinnäytetyön tuloksia voidaan käyttää alkuna ja työkaluna yrityksen omalle asiakaslähtöisen toiminnan kehittämiselle.

This research was commissioned by Suomen Tubetapahtumat Oy. The aim of this research was to create suggestions as to how the Tubecon event could be developed more customer-oriented from the YouTubers’ perspective. The purpose and commission of the research was to find out what problems the YouTubers see in the event, and what kind of renovations and changes they would like to happen, concerning the event. After analysing the research material that was collected from the YouTubers, suggestions for the developing of the event were created. The commissioner of this research can use this thesis as a tool in planning and implementing the event in 2018. The aim of this research was to create theory from the research material, using data based content analysis as the research method. The concepts introduced in the theory base were combined with the results that rose from the data based content analysis, thus resulting in suggestions as to how to develop the organization’s actions so that they are more customer-oriented. The commission takes a case study approach since the results of this research have something to do only with this organization’s events. The research method used for collecting data was the theme interview. In this research, four YouTuber’s were interviewed, each via a phone call. The interviews were transcribed, after which they were analysed using data based content analysis. According to the results of the interviews, Tubecon in it’s current concept is not a customer-oriented event from the YouTubers’ perspective, since the centre of the organization’s actions is the organization itself, not the customer segment(s). To develop a more customer-oriented approach on the organization’s actions, the following were suggested: placing the customer(s) in the centre of the organization’s actions, accepting and analysing feedback sincerely and seriously, and sincere, direct communication. The results of this research can be used as a start and a tool for the organization’s own developing of a more customer-oriented approach.