Museoverkkokaupan markkinoinnin kehittäminen : case: EMMA Shop

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tutkielmatyyppinen työ, jonka tavoite on kehittää EMMA Shopille markkinointiviestinnän vuosikello ja täten suunnitella sopivia toimenpiteitä. Opinnäytetyön tarkoitus on selvittää ajankohtaisimmat ja tärkeimmät verkkokaupan osa-alueet ja kehittää niitä. Työssä ei ole tavoitteena kehittää kaikkia osa-alueita, vaan löytää oleellisimmat kanavat ja keskittyä niiden kehittämiseen. Tarkoituksena on kohdentaa toimeksiantajayrityksen nykyiset resurssit entistä kustannustehokkaammin, jotta markkinointi olisi tuottavampaa. Toimeksiantajayritys saa opinnäytetyöstä realistisen ja toteuttamiskelpoisen vuosikellon, joka määrittelee markkinointiviestinnällisiä toimenpiteitä.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu teoreettisesta tarkastelusta ja käytännönläheisestä kehittämistutkimuksesta. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostuu verkkokaupankäynnin nykytilasta, sekä siihen liittyvien ilmiöiden teoreettiseen tutkimukseen. Lisäksi käsitellään verkkokaupan toiminnan kannalta oleellisimpia tekijöitä käytettävyyden, markkinoinnin ja asiakaslähtöisen toiminnan näkökulmasta.

Toimeksiantajayrityksen nykytilan selvittämiseksi ja kehityskohteiden löytämiseksi suorettiin lomakehaastattelu ja teemahaastattelu. Lomakehaastattelu lähetettiin 453 nykyiselle asiakkaalle sähköpostin välityksellä. Teemahaastattelu suoritettiin kasvokkain yhdeksän potentiaalisen asiakkaan kanssa toimeksiantajan tiloissa. Tulosten analysoimisessa käytettiin teemoittelua. Empiirisen tietoperustaan lisäksi opinnäytetyössä käytettiin havainnollistavaa benchmarking menetelmää.

Opinnäytteen tuloksena selviää, että tärkeimmät kehityskohteet toimeksiantajalla on löydettävyys ja asiakkaiden sitouttaminen. Lisäksi toimeksiantajan tulee panostaa markkinoinnissaan sosiaaliseen mediaan, sisällöntuottamiseen, hakukoneoptimointiin ja sähköpostimarkkinointiin. Työn keskeinen tuotos on vuosikello, joka on realistisesti toteutettavissa

This study is a functional study, designed to develop the annual marketing communications cycle for EMMA Shop and thus familiarize with the most appropriate measures.The purpose of the thesis is to identify and develop the most relevant and important areas of the case. The intention of the thesis is not to develop all aspects but to chart the most relevant channels and focus on their development. The purpose is to allocate the current resources of the company more cost-effectively to make marketing more productive. The company receives a realistic and feasible annual cycle from the thesis, which defines marketing communications measures.

The theoretical background of the thesis consists of a literature review and a pragmatic development study. The theoretical framework of the study consists of the present state of e-commerce as well as theoretical research related to the phenomenon. In addition, the most important aspects of e-commerce operations are considered from the point of view of usability, marketing and customer-driven behavior.

To clarify the current state of the company, and to discover the development objects, interviews were conducted by a questionnaire and a theme interview. A questionnaire was sent to 453 existing clients via email. The theme interview was conducted face-to-face with nine potential customers at the client's premises. The themes were used to analyze the results. In addition to the empirical framework, the thesis also provided an illustrative benchmarking method.

As a result of this thesis, it becomes evident that the most important development targets for the client are discoverability and customer engagement. In addition regarding marketing, the employer will have to invest in social media, content creation, search engine optimization and email marketing. The key output of the thesis an annual cycle that is realistically feasible.