Saatavien hallinta ja perintä sekä niiden ulkoistamisen hyödyt ja riskit
Kurki, Christina (2018)
Kurki, Christina
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201802052016
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201802052016
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yritys X. Toimeksiantona oli tutkia yritys X:n nykyistä toimintamallia saatavien hallinnassa ja perinnässä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutustua edellä mainittuihin prosesseihin ja pohtia näiden prosessien mahdollista ulkoistamista. Ulkoistamiseen perehtymisessä tavoitteena oli pohtia ulkoistamisen hyötyjä, mahdollisuuksia sekä mahdollisia riskejä riskianalyysin avulla. Saatavien hallinnan ja perinnän nykyisistä prosesseista myös laadittiin riskianalyysit. Tutkimustyö toteutettiin haastatteluna, havainnointina ja konkreettisena perehtymisellä prosesseihin.
Opinnäytetyön teoreettinen osuus koostui tutkimusprosessista sen eri vaiheineen, saatavien hallinnasta, perinnästä ja ulkoistamisesta. Tutkimusprosessissa käytiin läpi, miten opinnäytetyö toteutettiin ja mitkä olivat opinnäytetyön keskeisimmät tavoitteet. Saatavien hallinta käsitti myyntilaskujen lain määräämän sisällön ja niiden laadinnan sekä sähköisen taloushallinnon laskutusprosesseineen. Seuraavassa teoreettisessa osuudessa perehdyttiin luotonvalvontaan ja perintään. Tämä osa-alue piti sisällään teoriaa maksumuistutuksista, perintä- ja korkokuluista sekä trattamenettelystä. Kolmantena teoria-aiheena perehdyttiin ulkoistamiseen ja sen tuomiin mahdollisuuksiin ja hyötyihin sekä riskeihin. Näiden osioiden jälkeen käytiin läpi tutkimuksen analysointia ja keskeisimpiä tuloksia. Viimeisenä käytiin läpi tutkimuksen johtopäätöksiä, opinnäytetyöstä ilmenneitä kehitysehdotuksia ja omaa pohdintaa.
Opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla talouspäällikköä. Haastattelukysymykset oli jaoteltu käsittelemään kaikkia tämän opinnäytetyön tutkimusongelmia eli saatavien hallintaa, perintää ja ulkoistamista. Haastattelu toteutettiin teemahaastatteluna. Tutkimusongelmien selvittämisessä hyödynnettiin myös prosessikaavioita, jotka kuvasivat tutkittavia asioita hyvin ja toivat kehitysehdotuksia esille.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi luotettava tutkimus, joka vastaa tutkimuksen tutkimusongelmiin. Tämä tutkimus sisältää myös selkeän yhteenvedon ja johtopäätökset tutkimuksesta. Keskeisimpinä kehitysehdotuksina ja jatkotoimenpiteinä tutkimuksen tuloksista nousi prosessien selkiyttäminen. Saatavien hallinnan keskeisimmäksi kehityskohteeksi nousi myyntilaskuprosessin tehostaminen ja sähköisten laskujen käytön lisääminen. Perinnän kehityskohteeksi nousi myös nykyisen prosessin kehittäminen, erityisesti maksumuistutusten laatimisessa. Ulkoistaminen puolestaan nähtiin yhtenä suurena kehitysmahdollisuutena yritykselle. Eli toisin sanoen tämä tutkimus tukee hyödyntämään ulkoistamisen mahdollistamia hyötyjä ja mahdollisuuksia.
Opinnäytetyön teoreettinen osuus koostui tutkimusprosessista sen eri vaiheineen, saatavien hallinnasta, perinnästä ja ulkoistamisesta. Tutkimusprosessissa käytiin läpi, miten opinnäytetyö toteutettiin ja mitkä olivat opinnäytetyön keskeisimmät tavoitteet. Saatavien hallinta käsitti myyntilaskujen lain määräämän sisällön ja niiden laadinnan sekä sähköisen taloushallinnon laskutusprosesseineen. Seuraavassa teoreettisessa osuudessa perehdyttiin luotonvalvontaan ja perintään. Tämä osa-alue piti sisällään teoriaa maksumuistutuksista, perintä- ja korkokuluista sekä trattamenettelystä. Kolmantena teoria-aiheena perehdyttiin ulkoistamiseen ja sen tuomiin mahdollisuuksiin ja hyötyihin sekä riskeihin. Näiden osioiden jälkeen käytiin läpi tutkimuksen analysointia ja keskeisimpiä tuloksia. Viimeisenä käytiin läpi tutkimuksen johtopäätöksiä, opinnäytetyöstä ilmenneitä kehitysehdotuksia ja omaa pohdintaa.
Opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla talouspäällikköä. Haastattelukysymykset oli jaoteltu käsittelemään kaikkia tämän opinnäytetyön tutkimusongelmia eli saatavien hallintaa, perintää ja ulkoistamista. Haastattelu toteutettiin teemahaastatteluna. Tutkimusongelmien selvittämisessä hyödynnettiin myös prosessikaavioita, jotka kuvasivat tutkittavia asioita hyvin ja toivat kehitysehdotuksia esille.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi luotettava tutkimus, joka vastaa tutkimuksen tutkimusongelmiin. Tämä tutkimus sisältää myös selkeän yhteenvedon ja johtopäätökset tutkimuksesta. Keskeisimpinä kehitysehdotuksina ja jatkotoimenpiteinä tutkimuksen tuloksista nousi prosessien selkiyttäminen. Saatavien hallinnan keskeisimmäksi kehityskohteeksi nousi myyntilaskuprosessin tehostaminen ja sähköisten laskujen käytön lisääminen. Perinnän kehityskohteeksi nousi myös nykyisen prosessin kehittäminen, erityisesti maksumuistutusten laatimisessa. Ulkoistaminen puolestaan nähtiin yhtenä suurena kehitysmahdollisuutena yritykselle. Eli toisin sanoen tämä tutkimus tukee hyödyntämään ulkoistamisen mahdollistamia hyötyjä ja mahdollisuuksia.