”EN MÄ KOE, ET SITÄ OIS HIRVEESTI TARVINNU SUUNNITELLA” – Huoltajien kokemuksia varhaiskasvatuksen palvelusuunnittelusta ja ohjauksesta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia kokemuksia varhaiskasvatuspalveluja saavien lasten huoltajilla on varhaiskasvatuksen palvelusuunnittelusta ja ohjauksesta. Opinnäytetyössä selvitettiin, millaisia kokemuksia huoltajilla on asiakasosallisuudesta palvelusuunnittelussa ja ohjauksessa, millaiset tekijät huoltajien kokemusten ja näkemysten mukaan edistävät ja estävät asiakasosallisuutta ja mikä merkitys palvelusuunnittelulla ja ohjauksella on huoltajille. Lisäksi selvitettiin toiveita kehittämiseen. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastattelun avulla ja analysoitiin teemoittelemalla.

Tulosten mukaan asiakasosallisuus mahdollistui palvelusuunnittelussa tieto-, suunnittelu- ja päätösosallisuuden kohdalla. Osallisuutta edistivät esimerkiksi toimiva yhteistyö ja vuorovaikutus sekä varhaiskasvatuspalvelun saatavuus. Osallisuutta estivät esimerkiksi yhteistyön ja vuorovaikutuksen haasteet sekä palvelun saatavuuden haasteet. Tulosten mukaan asiakasosallisuus mahdollistui palveluohjauksessa tieto-osallisuuden kohdalla. Osallisuutta edistivät esimerkiksi palveluohjauksen saavutettavuus sekä tiedon ja tuen saaminen. Osallisuutta estivät esimerkiksi tiedon puute sekä tiedon saamisen ja käytettävyyden haasteet. Arviointiosallisuus ei mahdollistunut palvelusuunnitteluun ja ohjaukseen liittyen lainkaan. Tulosten mukaan palvelusuunnittelun merkitys huoltajille on lapselle saatava varhaiskasvatuspaikka ja palveluohjauksen merkitys tiedon ja tuen saaminen varhaiskasvatuspalvelussa toimimiseen ja asiointiin.

Opinnäytetyön tuottamaa tietoa voidaan hyödyntää palvelusuunnittelun ja ohjauksen kehittämisessä.

The aim of this thesis was to research what kind of experiences guardians have about the counselling and guidance services of the early childhood education. This thesis examines what kind of experiences the guardians have about customer involvement in counselling and guidance services, what kind of factors promote and prevent customer involvement and what is the meaning of counselling and guidance services to the guardians. Additionally, this thesis examines thoughts about how to develop counselling and guidance services. The thesis was made by using qualitative methods. The data was gathered by using thematic interviews and analysed thematically.

According to the results, client involvement was enabled in the service planning in the following fields: knowledge involvement, involvement in service planning and involvement in decision-making. Well working collaboration, interaction and that early childhood education services are available were the things that promoted client involvement. The challenges in collaboration and interaction as well as the challenges to get services were the things that client involvement. According to the results, client involvement was enabled in guidance and knowledge involvement. The fact that service guidance is available and getting support information were the things that promoted client involvement. Challenges about not receiving information and problems about dealing with gained information were the things that client involvement. The guardians could not participate in the evaluation. Getting a place for their child in early childhood education as well as guidance and support about how to manage things were important for the guardians.

Information this thesis provides can be used by to develop counselling and guidance services.