LAPPEENRANNAN TEKNISEN TOIMEN / KIINTEISTÖ- JA MITTAUSTOIMEN LAADUN OHJAUSMALLI

Abstract

Tämän työn tavoitteena oli selvittää Lappeenrannan kaupungin teknisen toimen / kiinteistö- ja mittaustoimen laatukustannuksia ja tehdä tuloksien kautta ehdotus laatukustannusten alentamiseksi ja muiksi korjaaviksi toimenpiteiksi. Laadun parantamiseen liittyy aluksi laatuongelmien ja niiden syiden selvittäminen. Menetelminä kyseeseen voivat tulla haastattelut, kirjalliset kyselyt, asiantuntijoiden aivoriihityöskentely tai näiden yhdistelmä. Laadun puutteesta johtuvat kustannukset käsittävät kustannukset, jotka aiheutuvat tavoitellun ja aikaansaadun tuotteen tai palvelun laatueroista.

TAI-tutkimuslaitoksessa (Teknillinen korkeakoulu, Otaniemi) kehitetty 3 A Workshop -menetelmä (3 AWS) pyrkii löytämään kultaisen keskitien laatukustannuslaskennassa tarvittavan tiedon tarkkuuden ja sen hankkimisen työläyden välille. Menetelmän tarkoituksena on määrittää käytännön työhön liittyvät laatuongelmat, niiden syyt, kvantifioida niiden kustannusvaikutukset ja suunnitella korjaavia toimia sekä aikaansaada päätöksiä toimenpiteistä laadun parantamiseksi.

Suurimmaksi ongelmatyypiksi tuli tässä tutkimuksessa osaajien puute, mutta eniten työaikaa hukkaantui johtaminen-ongelmatyypiksi nimettyyn laatuongelmaan. Yhden työntekijän kohdalla laaduttomuuden aiheuttama työajan menetys oli tämän tutkimuksen mukaan 2,1 h/päivä, 8 140 €/työntekijä/vuosi ja lähes 276 000€ koko tutkimuksen kohteena olevalla osastolla. Organisaation tulee keskittyä virhekustan-nusten, jotka muodostavat yli 80 % kaikista laatukustannuksista, selvittämisen jälkeen näiden ongelmien poistamiseen.

The aim of this study was to survey the quality costs of Technical services/ Real estate and Measurement Departments in the city of Lappeenranta and to make suggestions how these costs can be lowered. To improve quality one must discover the problems of quality and the reasons for them. The methods to do this can be interviews, surveys, brainstorms or the combination of these all. Costs of poor quality are those that consist of the quality differences of the achieved products or services.

TAI-research institute (Technical University, Otaniemi) has developed a 3 A Workshop -method that tries to find a compromise between the accuracy of information and the workload to achieve it in the calculation of quality related costs. The goal of the method is to define the quality problems related to practical work, the reasons for them, quantify their cost effects and plan actions to improve them and make decisions for means to improve quality.

The largest type of problem in this study was the lack of experts but the most hours of work were wasted on a leadership-category type of problem. Per employee the work hours wasted by the lack of quality were according to this study 2,1h/day, 8 140 €/employee/year and almost 276 000 € on the whole department in question. The organization has to focus on finding out the reasons for the failure costs that make up for 80 % of all quality related costs to solve these problems.