Digitaalisen osaamisen kehittäminen finanssialan kohdeorganisaatiossa

Abstract

Finanssiala on kaikkien aikojen suurimmassa murroksessa digitalisaation, kansalliset rajat ylittävän kilpailun sekä asiakaskäyttäytymisen kiihtyvän muutoksen vaikutuksesta. Digitalisaation hyödyntäminen liiketoiminnassa vaatii vahvaa digitaalista osaamista ja osaamisvaatimukset kohdistuvat sekä yksilö- että organisaatiotasolle. Muutostarpeiden ennakoiva havaitseminen, nopea oppiminen sekä kyky viedä uudet asiat käytäntöön sujuvasti korostuvat entisestään.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on nykyisen henkilöstön osaamisen kehittäminen, jotta digitaalisia palveluita ja työkaluja, sähköisiä sopimuksia, verkkoneuvotteluita ja digitaalista yhteisöllisyyttä osataan hyödyntää asiakaspalvelutyössä tehokkaasti ja saumattomasti osana arjen tekemisiä. Osaamisen kehittämisen varmistamiseksi työn tavoitteena on laatia organisaatiolle ja jokaiselle henkilölle kehittymissuunnitelmat sekä seurata niiden toteutumista.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena, jonka tiedonhankintamenetelminä käytimme teemahaastattelua sekä dokumenttianalyysiä ja havainnointia. Haastatteluissa tuli ilmi, että osaamisessa oli laajaa hajontaa ja vaikka digitalisaation tuomat osaamisvaateet aiheuttavat jopa pelkoa, olivat kaikki motivoituneita kehittämään osaamistaan. Organisaation oppimisen kannalta palautteella on suuri merkitys, joten sen tutkiminen ja kehittäminen kohdeorganisaatiossa nousi yhdeksi jatkotutkimusaiheeksi.

The financial sector is changing drastically because of digitalization, competition crossing the domestic borders and accelerating change of customer behaviour. Utilizing of digitalization in business demands strong digital skills and this demand is directed at both individual and organization levels. The importance of proactive detection of demand to change, quick learning and ability to introduce new things smoothly has become even more highlighted.

The aim of this thesis was to improve the skills of current personnel. The personnel can then exploit digital services and tools, electronic agreements, online meetings and digital communality in customer service effectively and fluently as a part of their daily routines. The aim of this thesis was to make a plan of development for the organization and its workers, and to follow the fulfillment of the plans to ensure the improvement of skills.

This thesis was executed as a qualitative action research and the methods of data acquisition were theme interview, document analysis and observation. In the interviews became clear that there was a wide dispersion of skills. Everybody was motivated to improve their skills even though the demand of skills by digitalization caused anxiety in some. Feedback has an important role in learning in organization, so studying and developing it on the object organization became one possible topic for future research.