Askel parempaan myyntityöhön

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli kartoittaa JYSK Oy:n työntekijöiden halua sekä tarvetta uudistukselle, jossa vanhat puhelimet vaihdettaisiin uusiin älypuhelimiin, joissa olisi sovellus jolla pystyttäisiin tekemään tuotteiden saldotarkastusta, varastonkorjauksia sekä muita jokapäiväiseen työhön tarvittavia asioita, jotka ovat ennen olleet vain kassa- taikka tietokoneella saatavissa. Opinnäytetyölläni halusin tutkia, oliko älypuhelimien puuttuminen vain yksittäinen ongelma vai tuottiko se päänvaivaa myös muissa myymälöissä. Apunani tutkimuksessa käytin e-lomaketta, jonka jaoin JYSKin työntekijöiden yhteiseen Facebook-ryhmään, jossa sainkin hieman yli 50 vastausta.

Tein e-lomakkeen, johon jaoin kysymykset koskemaan eri aiheita esimerkiksi varastotyöskentely, myyntityö sekä sovelluksen haitat. Käytin paljon vapaita vastaussarakkeita, jolloin vastaaja pääsi vastaamaan laajemmin, mikä taas hyödytti omaa tutkimustyötäni. Lomakkeeseen oli vastausaikaa noin kaksi viikkoa, jonka jälkeen aloin analysoida vastauksia ja tein jokaisesta kysymyksestä erikseen kaavion vastausten jakautumisesta sekä vielä kirjallisen kaavion avaamisen, jotka kaikki linkitin opinnäytetyöhöni.

Kirjoitin opinnäytetyössäni myös lomakkeessa esiintyvistä aiheista esimerkiksi myyntityöstä sekä asiakaskokemuksesta, jotta ymmärtäisin paremmin, mitkä aiheet olivat tärkeitä uuden sovelluksen hyödyn selvittämiseksi. Tutkin myös erilaisia tutkimusmenetelmiä sekä nykytila-analyysiä.

Opinnäytetyöni loppumetreillä tuli suuri yllätys, nimittäin tämän kaltainen sovellus tuli oikeasti myymälöihin. Uusi sovellus vastasi lähestulkoon itse suunnittelemaani sovellusta, jota olin kaivannut avuksi työskentelyyni myymälässä. Tämä uudistus kruunasi opinnäytetyöni tekemisen, koska sain nähdä konkreettisen version uudesta sovelluksesta.

The main aim my thesis was to study the wishes of the employees of the JYSK Oy company to replace old outdated phones with newer smartphones that was an application which can balance, check and repair among other useful features needed for every day work. In my thesis, I wanted to investigate if the lack of smartphones was a singular problem or if it had similar problematic effects within other stores too. To investigate this; I produced a survey which I distributed to JYSK employees via a Facebook group, where I received over 50 responses.

On the survey, I divided questions into different topics. For example; inventory work, sales work, and disadvantages of the application. I used many open-ended questions, this enabled the participants to give their personal opinion instead of choosing between options which may not fit their perspective. This benefits my research as it means the data I collect is more true to life and valid. The response time of this for was about two weeks, after which I began to analyse the responses. I listed each question separately with the distribution of different answers in the diagram and linked the opening of the script to this thesis.

My dissertation also included topics I had written about, such as sales work and customer experiences in the form. This is so that I can better understand which topics were most important in discovering the benefits of a new application. Various research methods and current state analysis has also studied within the thesis. I was amazed that during my final thesis, an application similar to what I had planned came to store. Seeing a concrete version of this application solidified my bachelor's thesis.