Digitaalisen palvelun kehittäminen jälkihuollon päättäville nuorille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää jälkihuollon päättävien nuorten tuen tarvetta ja sitä kautta kehittää heitä varten uusi palvelu arjen tukemiseen. Tarve nousi esiin jälkihuollon ohjaajana toimiessani yksityisessä yrityksessä Kanta-Hämeessä. Opinnäytetyö on kehittä-mistutkimus, jonka tuotoksena on uuden digitaalisen sovelluksen raakaversio jälkihuollon päättäville nuorille.

Opinnäytetyön teoriapohjana tarkastelin aikaisempia tutkimuksia jälkihuollon vaikutuksista ja nuorten kokemuksista jälkihuollosta. Tarkastelin jälkihuoltoa myös omista kokemuksista käsin sekä lakiin perustuen. Lisäksi käytin paljon erilaista kirjallisuutta koskien kehittämistutkimusta, digitaalisuutta ja sovelluksen kehittämistä. Lähestyin mobiilisovelluksen kehittämistä asiakaslähtöisen palveluiden kehittämisen kautta.

Päädyin toteuttamaan opinnäytetyötäni kehittämistutkimuksena, sillä halusin kehittämisen tapahtuvan mahdollisimman asiakaslähtöisesti. Teemahaastattelua käyttäen sain osallistettua jälkihuollon päättäviä nuoria sovelluksen kehittämiseen ja tietoa siitä, mitä sovelluksen tulisi sisältää. Tutkimus osoitti, että nuoret kokevat tarvitsevansa tukea vielä jälkihuollon päätyt-tyä ja sovellus koettiin tarpeellisena ja ennen kaikkea nykyaikaisena apuna arjessa. Raakaver-sion suunnittelun jälkeen toteutin haastatelluille nuorille käytettävyystestauksen, josta sain arvokasta tietoa sovelluksen edelleen kehittämisen kannalta.

Opinnäytetyön tuotoksena on sovelluksen raakaversio, johon on käytetty apuna Balsamiq Moc-kups 3-käyttöliittymäsuunnitteluohjelmaa. Ajankäytöllisistä sekä taloudellisista syistä sovellusta ei lähdetty tuomaan vielä digitaaliseen muotoon, vaikkakin se koettiin käytettävyystes-tauksessa tärkeäksi ja tarpeelliseksi. Sovelluksen käytettävyyttä pohtiessani nousi esille myös sen skaalattavuus esimerkiksi maahanmuuttajien käyttöön. Sen skaalattavuuden vuoksi se pysyy myös mukana palveluiden muutoksissa ja digitaalisessa muodossa se vastaa käyttäjien tarpeisiin. Mahdollisuuksien mukaan aion jatkaa sovelluksen kehittämistä digitaaliseen muotoon tulevaisuudessa.

The purpose of this thesis was to research how much support young people need after after-care and to develop a new service for them. The topic surfaced from my own job in aftercare where I´m working in Tavastia Proper. This thesis is a design research which results in a raw version of a new mobile application.

As the theoretical basis in this thesis I used earlier studies on the effects of after-care and the clients’ experiences of after-care. I also discussed my own experience of working in after-care and the legislative side. I also used a lot of literature on design research, digitalization and application modelling. I approach mobile application design through customer-oriented service development.

I chose design research as the research method, because I wanted the development to be as customer-oriented as possible. By using a theme interview it was possible to involve the youth in after-care in the development of a new application and to gather valuable information on how it would look like. According to the research that I conducted, young people feel like they need more support following after-care, and they think that this application would be a necessary and modern help to their days. After planning the raw version of the application I conducted usability testing with the help of the youth in after-care and got more valuable in-formation for developing the application.

The product of this thesis is the raw version of the mobile application, which was done using the Balsamiq Mockups 3-program. Due to the lack of time and finances, the mobile applica-tion was left as a raw version. In the future, the digital version of the application could be developed, because in usability testing the youth think it would be helpful. When considering the usability of the application, the thought arose of scaling the application for the use of im-migrants or the other user groups. Thanks to its modifiability, it would keep up with the changing world and in digital format it responds to the needs of the users. If I have the chance, I will continue developing this application in the future.