Asiakaslähtöinen ammatillisen koulutuksen jatkuvan haun toimintamalli

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella Pohjois-Karjalan koulutuskuntayhtymälle asiakaslähtöinen yhteishaun ulkopuolisten hakijoiden hakeutumismalli. Nykyisten käytössä olevien menettelyjen ja prosessien uudistamista edellytti vuonna 2018 voimaan tuleva ammatillisen koulutuksen reformi, joka yhdistää nuorten ja aikuisten koulutukset, uudistaa koulutuksen rahoituksen, toimintaprosessit ja tutkintojärjestelmän. Samaan aikaan toteutunut Pohjois-Karjalan koulutuskuntayhtymän organisaatiomuutos, jossa itsenäiset oppilaitokset yhdistyvät yhdeksi Riveria oppilaitokseksi, vaati omalta osaltaan toimintaprosessien kehittämistä ja yhtenäistämistä.

Tutkimus toteutettiin työelämälähtöisenä toimintatutkimuksena, jossa käytettiin tiedonhankintamenetelmänä kyselyä, haastattelua ja ryhmäkeskusteluja. Aihetta tarkasteltiin hakijan näkökulmasta prosessien kuvaamisen ja kehittämisen, palvelun käyttäjän arvonmuodostuksen sekä ammatillisen koulutuksen lainsäädännön kautta.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi 1.1.2018 käyttöön otettava hakeutumisen toimintamalli, jonka keskeisenä elementtinä on asiakkaan arvonmuodostus ja hänen tavoitteensa toteutumisen tukeminen. Jatkokehityskohteeksi kehittämistehtävän aikana tunnistettiin hakeutumisen ohjauksen sisältöjen ja menetelmien laadullinen kehittäminen.

The purpose of this study was to develop a customer-orientated applying process for the North Karelia Municipal Education and Training Consortium. The new operating model is required due to the reform of vocational education and training (VET) in 2018, which will change the current financing model, policies and legislation. Vocational education and training for young people and adults will also be consolidated.

In addition, the organizational change in North Karelia Municipal Education and Training Consortium required development and harmonization of the operational processes in applying. At the beginning of 2018, independent colleges will be merged, forming a single institution, Riveria.

The study was carried out as an action research. The methods used in data collection were inquiry, interviews and group interviews. The theoretical frameworks in this study were describing and developing of the processes, customer’s value creation in services and legislation of vocational education and training. The developing of the process and value creation was studied from the perspective of an applicant.

As an outcome of this study, a new customer-orientated operational model for applying to vocational upper secondary education in Riveria college was created. During the study, the guidance in application to vocational education was identified as a point for further development.