Asiakastarpeiden kartoitus ja käytettävyystutkimus Case: Dogium Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tarvekartoitus, joka toteutettiin kyselytutkimuksena sekä käytettävyystutkimus Dogium Oy:n koira-aiheiseen vielä julkaisemattomaan sovellukseen liittyen. Työ toteutettiin asiakkaan toimeksiannosta. Tutkimuskysymyksenä oli selvittää loppukäyttäjien toiveet toimeksiantoyrityksen kehittämän sovelluksen ominaisuuksista sekä sisällöstä ja selvittää kyseisen sovelluksen käytettävyysongelmat ennen sen käyttöönottoa.

Teoriaosuudessa käsiteltiin käytettävyyttä sekä käyttäjäkeskeistä suunnittelua. Opinnäytetyössä käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Opinnäytetyön tutkimustyypiksi valikoitui case- eli tapaustutkimus. Asiakaskysely toteutettiin sähköisenä kyselylomakkeena ja käytettävyystutkimus suoritettiin käytettävyystestauksena. Sähköiseen kyselyyn vastasi 91 henkilöä ja käytettävyystutkimuksessa otos oli viisi henkilöä. Käytettävyystestaukseen osallistuneita testihenkilöitä kehotettiin ääneenajatteluun ja testausta analysoitiin havainnoimalla sekä loppukyselyn avulla. Testitehtävät perustuivat sovelluksen keskeisimpiin ominaisuuksiin.

Käytettävyystutkimuksen tuloksia arvioitiin heuristisesti ja niistä tehtiin kehitysehdotukset. Käytettävyysongelmat jaettiin kosmeettisiin, pieniin sekä suuriin käytettävyysongelmiin. Suuret käytettävyysongelmat tulisi korjata ennen sovelluksen julkaisemista, sillä ne vaikeuttavat käyttökokemusta huomattavasti. Tarvekartoituksesta kävi ilmi, että sovelluksessa on jo olemassa muutamia ominaisuuksia, joista kyselyyn vastanneet olivat kiinnostuneita. Vastaajat olivat myös valmiita maksamaan sovelluksesta muutamia euroja kuukaudessa erilaisten etujen ja kuponkien takia. Kaikki kysely- ja käytettävyystutkimuksen tulokset jäävät Dogium Oy:n käytettäväksi jatkokehitystä varten.

The subject of this Bachelor’s thesis is a need charting as a survey research and usability research about Dogium Ltd’s dog-themed not yet published application. This work was fulfilled by the client. The purpose of this thesis was to find out the end users’ expectations of the upcoming application’s features, contents and examine this application’s usability problems.

The theoretical part discusses usability and usability design. Qualitative and quantitative methods were applied in this thesis. Case study was used in this thesis. Survey research was carried out in a digital form and the usability research was made as usability testing. 91 persons answered to the digital survey and in the usability research the sample was five persons. Research persons who took part in the usability research were encouraged to think aloud protocol, and the test was analyzed by observing and filling in an end questionnaire. The test assignments were based on the most important features of the application.

The results of usability research were evaluated by using heuristics and development proposals were made. The usability problems were categorized in three categories cosmetic, small and large. Larger usability problems should be fixed before launching the application, because large usability problems affect greatly in the usage of the application. The need charting revealed that application already had features that had interest among the respondents who took part in the survey. The respondents were ready to pay a few euros in month to receive different benefits or vouchers. All survey and usability research results remain in Dogium Ltd and they may be used in further development.