Ketterä kehittäminen organisaatiossa kokeilukulttuurin keinoin : Palvelumuotoilulla, Lean Startup -metodilla ja itseohjautuvuudella kohti uutta organisaatiokulttuuria ja liiketoimintaa

Abstract

Organisaatiolta vaaditaan jatkuvaa kehittymistä ja muutokseen reagointikykyä säilyttääkseen kilpailukykynsä elinkeinoelämän murroksessa. Muutokseen reagointikyky luo edellytykset vastata asiakkaiden uudenlaisiin tarpeisiin ketterästi ja ennakoivasti.

Tässä opinnäytetyössä keskitytään havainnoimaan kokeilukulttuurin mahdollisuuksia sisäisen organisaatiokulttuurin muutoksessa. Ketterät menetelmät lisäävät ymmärrystä sisäisen kulttuurin muutoksesta minimoimalla hukkaa ja maksimoimalla hyötyä. Kaikki turha resursseihin, prosesseihin ja hierarkioihin kulunut energia jalostuu oppimispääomaksi ja ymmärrykseksi kasvattaen arvontuottoa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli vahvistaa ketterien menetelmien käyttöä, poistaa hukkaa tietotyössä ja kehittää uutta liiketoimintaa luova palvelumalli. Opinnäytetyö toteutettiin osana Zeeland Familyn sisäistä kehityshanketta vuoden 2017 aikana. Menetelminä kehitystyössä hyödynnettiin Lean Startup -metodia, työpajoja, haastatteluja ja palvelumuotoilun eri työkaluja.

Opinnäytetyö koostuu aihetta taustoittavasta teoriasta ja kehityshanketta kuvaavasta osuudesta. Kehityshanketta avaavassa osuudessa esitellään sisäisen hankkeen kokeilukehittämisen prosessi. Prosessin tuloksena kehitettiin palvelu organisaatiokulttuurin muutoksen mahdollistamiseen, sekä uuden liiketoiminnan synnyttämiseen. Opinnäytetyö koostuu haastatteluista, jotka toteutettiin Zeeland Familyn organisaation sisällä. Niiden tarkoitus on määritellä sisäisen kokeilukulttuurin arvontuotto hankkeeseen osallistuneille suhteessa osallistumattomien motiiveihin. Lopuksi esitetään jatkokehitysehdotuksia hankkeesta syntyneelle palvelulle.