Koulutusopas Moroccanoil-konsulenteille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja koostaa koulutusopas Moroccanoil-brändin konsulenteille, jotka toimivat IdHAIR Finland Oy:n palveluksessa. Työssä käytiin läpi konsulentin työssä menestymisen kannalta tärkeitä aiheita. Teoreettinen viitekehys koostui myyntityön sekä asiakaspalvelun teemoista. Myyntityötä käsiteltiin ulkoisten sekä sisäisten käsitteiden kautta sekä henkilötasolta: Miten hyvä myyjä viestii verbaalisti ja non-verbaalisti siten, että vaikutelma myyjästä on asiantunteva, luotettava ja hyvä. Asiakaspalvelua pohdittiin kilpailukeinona sekä kehittämiskohteena organisaation sekä yksilön tasolla. Käsiteltynä oli myös pitkäaikaisen asiakkuuden merkitys ja vaikutus sekä kuluttajaan että yritykseen.

Koulutusoppaan tarkoitus on perehdyttää konsulentti yhteistyökumppanin toimintamalleihin, myyntiin ja asiakaspalveluun sekä edustettavan brändin tuotteisiin. Koulutusoppaan tarkoituksena on antaa uudelle konsulentille kaikki tarvittava teoriatieto sekä käytännön tieto, jotta konsulentin on helppo aloittaa työskentely. Materiaali ohjaa konsulenttia reflektoimaan omia taitoja sekä täydentämään osaamistaan oma-aloitteisesti. Työ on kattava tietopaketti, jota yhteistyökumppani voi jatkossa helposti hyödyntää perehdyttäessään uusia työntekijöitä.

The purpose of this Bachelor’s Thesis was to design and compose a training guide book for counsellors who work with Moroccanoil brand. The counsellors were employed by IdHAIR Finland Oy Ltd. The thesis dealt with the themes which are important in beauty counsellors’ work. The theoretical part of the thesis comprised the topics of sales work and customer service. Sales work was dealt with an inner and outer concept, as well as also on a person level: how the professional counsellor uses verbal and non-verbal communication so that the impression is professional and reliable. Customer service was discussed as a competitive weapon and as a development target on a personal and organisational level. The significance and effects of long-term customership were also dealt in this thesis work.

The purpose of the training guide book was to induct the counsellors into the cooperation partners’ operating models, sales and Moroccanoil products. The purpose was to give all nec-essary theoretical and practical information to the counsellors so that the beginning of work is effortless. This material guided the counsellors to reflect their own skills and to comple-ment those skills spontaneously. This counsellor’s training guide book is a comprehensive information package