Uuden kunnossapitojärjestelmän käyttöönottoon liittyvä koulutus ja tukitoiminnot

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Helen Oy:n uuden kunnossapitojärjestelmän käyttöönottoa ja siihen liittyvää koulutusta, ohjeistuksen rakentumista ja loppukäyttäjien tukemista. Helenin IFS-tietojärjestelmän käyttöä laajennettiin marraskuussa 2017 kunnossapitotoimintaan ja olemassa oleva kunnossapitojärjestelmä Arttu 2000 jäi pois käytöstä.

Teoriaosuudessa käsiteltiin kunnossapitoa ja kunnossapitojärjestelmää sekä niiden rakentumista ja sisältöä. Kirjallisuuden avulla selvitettiin oppimista, erilaisia oppimistapoja ja niiden merkitystä koulutuksen rakentumisessa. Lisäksi selvitettiin motivaation syntymistä ja sen tärkeyttä oppimisessa aikuisiässä. Tuotiin esille myös elinikäistä oppimista ja muutoksista aiheutuvaa muutosvastarintaa ja niiden merkityksiä ajatellen nykypäivän työelämää.

Tutkimusosuudessa käsiteltiin tarkemmin esivalmisteluita kunnossapitojärjestelmän muutokselle, siihen liittyvän koulutuksen rakentumista, tarvittavaa ohjeistusta sekä toimenpiteitä käyttöönoton jälkeen. Tutkimusosuudessa tuotiin myös esille muutoksesta aiheutuvia haasteita. Tämän lisäksi työssä tutkittiin käyttäjien kokemuksia koulutuksista ja järjestelmän käytöstä. Käyttäjätason kokemukset kerättiin verkkokyselyiden avulla ja niiden pohjalta saatiin kehitysideoita järjestelmään ja koulutuksen rakentumiseen.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi katsaus kunnossapitojärjestelmän muutoksesta ja siihen liittyvästä koulutuksesta sekä ehdotus käyttöönoton jälkeiseen tukimalliin. Jatkossa tulisi kiinnittää huomiota yhteisten toimintamallien luomiseen ja käyttöhenkilöstön lisäkoulutukseen.

The purpose of the thesis was to investigate the starting phase of the new maintenance system of Helen Oy and the related training, the development of instructions and the support of end users. In November 2017, Helen's IFS information system was extended to include maintenance operations, and the existing maintenance system Arttu 2000 was discontinued.

The theoretical part covered maintenance and maintenance system as well as their construction and content. Literature was searched for information on different learning methods and their significance in building up the training phase. In addition, motivation to learn and its importance in adult learning were studied. The issue of change resistance and the importance of lifelong learning and change, in terms of today's working life, was also covered.

The research section was a more detailed discussion of the preparations for the change of the maintenance system, the construction of the related training, the required instructions, and measures after the introduction. The challenges of change were also highlighted. In addition, the study dealt with users' experiences of training and system usage. Experiences at the user level were collected through online surveys, which provided a basis for development ideas for the maintenance system and training.

The result of the thesis was an overview of the change in the maintenance system and the related training, as well as a proposal for the postimplementation support model. In the future, attention should be paid to the creation of common operations models and additional training of the operating personnel.