Palvelupolkumalli omaishoidon tukea vailla olevien lapsiperheiden ohjaukseen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda ammattihenkilöiden ohjaustyötä helpottava palvelupolkumalli omaishoidon tukea vailla oleville perheille. Mallin oli tarkoitus kohdistua perheisiin, jotka saivat omaishoidon tuen hakemuksesta kielteisen päätöksen. Lisäksi mallin tuli selkeyttää ohjausta tarvitsevien perheiden palveluihin hakeutumista tuomalla perheille uutta tietoa heille tarjolla olevista palveluista ja nopeuttaa niihin hakeutumista. Palvelupolkumalli luotiin opinnäytetyön toimeksiantajalle, jona toimi Hiiden Seudun Omaishoitajat ja Läheiset ry.

Työn viitekehykseen valittiin käsiteltäväksi perhe, omaishoito, omaishoitaja, omaishoidon tuen piiri, omaishoidon tuki, syrjäytymisvaara ja palvelupolkumalli. Omaishoidon tukeen perehdytään myös vertaistuen, taloudellisen tuen ja muiden tukimuotojen kannalta.

Opinnäytetyön menetelmänä toimi laadullinen toiminnallinen kehittämistyö. Laadullisen menetelmän tyypillisiin piirteisiin kuuluvat teemahaastattelut. Aineistonkeruu toteutettiin yhdellä teemahaastattelulla ja yhdellä kyselyllä. Tavoitteena oli hankkia tietoa omaishoidon hakuprosessin ammattihenkilöiltä ja omaishoidon asiantuntijoilta. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen, eli induktiivisen sisällönanalyysin periaattein. Teemahaastattelussa ja kyselyssä käytettiin apuna apukysymyslistaa, joka ohjasi haastattelua ja antoi sille rakennetta. Käytettyjä avainaiheita olivat tässä tapauksessa kielteinen tukipäätös, palvelua vailla olevat perheet, palveluihin hakeutuminen ja syrjäytymisvaara.

Jo kahden tutkimukseen vastanneen pohjalta saatiin hyvin vastauksia opinnäytetyön tutkimuskysymyksiin ja kerätyn aineiston pohjalta pystyttiin kehittämään toimeksiantajan tilaama palvelupolkumalli. Tutkimukseen vastanneiden aineistot olivat hyvin samankaltaiset, mutta pientä eroavaisuutta ilmeni kielteisen tukipäätöksen jälkeisessä syrjäytymisvaaran riskissä.

Tulevaisuudessa voitaisiin mahdollisesti kehittää vastaavanlainen palvelupolkumalli omaishoidon tuen tarpeessa oleville perheille, joka annettaisiin esimerkiksi liitteenä kielteisen tukipäätöksen mukana. Tällainen palvelupolkumalli voisi selkeyttää näitä perheitä siinä, miten heidän tulisi edetä saatuaan kunnalta kielteisen omaishoidon tukipäätöksen.

The purpose of this thesis was to create a customer journey model that would ease the guidance work done by professionals. The model’s purpose was to focus on families, who received a negative decision on the dependent care allowance. The model was also intended to clarify the process and make families’ application process faster by bringing them new information about services available for them. This thesis was commissioned by Hiiden Seudun Omaishoitajat ja Läheiset ry.

The theoretical framework of this thesis includes the terms family, caregiving, caregiver, the circle of support in caregiving, dependent care allowance, risk of social exclusion and customer journey model. The reader becomes acquainted with dependent care allowance also from the point of view of peer support, economic support and other forms of support.

The thesis was carried out using qualitative functional method. Qualitative methods’ typical features include theme interviews. One theme interview and one inquiry were used to collect the material. The aim was to gather information from the professionals of the application process on dependent care allowance. The material was analysed using inductive content analysis. In the theme interviews we used a supportive questionnaire, which steered the interview and gave it structure. Key topics used in this thesis’ were negative support decision, families without services, seeking for services and the risk of social exclusion.

Just one interview and one inquiry provided plenty of material and delivered the answers to our research questions. From the collected material we were able to create the customer journey model our commissioner had ordered. Both materials were very similar to each other, except when talking about the risk of social exclusion after a negative support decision.

In the future a similar customer journey model for families in need of dependent care allowance could be developed. It could be given as an appendix with a negative decision of support. This type of a customer journey model could clarify the families’ process after receiving a negative support decision.