Uuden palvelukonseptin kysynnän ja tarpeen selvittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää potentiaalisten asiakkaiden tarpeita, kiinnostusta ja maksuvalmiutta toimeksiantajasäätiö OVV Asuntopalvelujen Vuokrakas-sivustoon ja sen sisältämiin palveluihin. Kohderyhmänä tutkimuksessa olivat internetin muita vuokraussivustoja käyttävät vuokra-asunnon etsijät sekä vuokra-asuntoonsa vuokralaista etsivät. Tarkoituksena oli, että OVV Asuntopalvelut voisivat tutkimuksen tulosten pohjalta kehittää Vuokrakas-palvelua ja sen tarjoomaa asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.

Tutkimuksen tietoperustassa on käsitelty palveluiden tuotekehitystä, kysynnän ja tarpeen selvittämistä, palveluiden markkinointia sekä palveluiden hinnoittelua. Tulokset kerättiin puhelinhaastatteluilla, joita ohjasi kyselylomake. Haastatteluista saatu aineisto on osittain määrällistä ja osittain laadullista. Vastauksia saatiin 25 vuokra-asunnonetsijältä ja 25 vuokralaisen etsijältä.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan todeta, että Vuokrakas-sivuston vuokralaisille suunnatun osion tulisi olla pääasiassa ilmainen sekä luottotietoihin liittyviin palveluihin löytyy kiinnostusta ja niistä ollaan valmiita maksamaan. Vuokranantajat toivovat yleistä neuvontaa ja ohjeistusta vuokrausasioissa, liittyen esimerkiksi vuokrauksen hintatasoon. Jatkotutkimuksena voitaisiin tehdä Vuokrakas-sivustolle asiakastyytyväisyysselvitys sen oltua toiminnassa jonkin aikaa.

The purpose of this thesis was to find out the interest, demand and needs of potential customers regarding the commissioner OVV’s Vuokrakas-website and its including services. The target group for the research was the users of other residence rental websites that were either looking for or wanting to rent out an accommodation. The intent was that OVV Asuntopalvelut could use the re-sults of this thesis in developing the Vuokrakas-website and its utility selection to better meet the customers’ needs.

The theoretical part of this study focused on development of services, investigation of demand and marketing and pricing of services/utilities. The research was conducted by phone call interviews which were based on a questionnaire. The data acquired was both quantitative and qualitative. An-swers were received from 25 apartment seekers and 25 tenant seekers.

According to the results of the study it can be stated that the tenant side of Vuokrakas should be mainly free of charge and that there is interest and demand for credit report associated utilities. Among the landlords, wishes for general counseling and advice regarding leasing of property and level of rent, stood out. As a follow-up research, a customer satisfaction survey for Vuokrakas could be conducted when it has been online for a while.