Språk- och kulturskillnader : – kommunikationsproblem inom hotel housekeeping

Abstract

Detta examensarbete är en kvalitativ undersökning om vikten av kommunikation inom ledarskap samt förmännens förståelse för olika språk- och kulturskillnader och hur dessa kan påverka arbetstagarens arbetsinsats. Undersökningen baserar sig på e-mail intervjuer mellan sex olika chefer inom housekeeping på sex olika Radisson Blu hotell. Har intervjuat hotell från Sverige, Nederländerna, USA, Frankrike, Turkiet samt England. Undersökningen baserar sig på tidigare teorier inom kommunikationslära, organisationsteori och språkbarriärer. I arbetet behandlas även teorier om interkulturell kommunikation, symboliskt tolkande, icke-verbal kommunikation och social kompetens.

This thesis is a qualitative study about the importance of communications within leadership, and how an housekeeping executive’s understanding of cultural and language differences can have an impact on the employers work. This study is based on e-mail interviews between six different executive housekeepers working for six different Radisson Blu hotels. I have interviewed hotels in Sweden, the Netherlands, USA, France, Turkey and England. The central theories presented in this study are based on communication theories, organisational theories and theories on language barriers. The study also brings up theories on intercultural communication, symbolic interpretation, non-verbal communication and social competence.