Valmistautuminen hengitystieinfektion sähköisen oirearvion käyttöönottoon hyvinvointiaseman vastaanotolla

Abstract

Terveydenhuoltopalvelut ovat muutoksessa. Väestön ikärakenteen muuttuminen ja palvelutarpeen lisääntyminen vaativat kustannustehokkaampia tapoja järjestää julkisia palveluita. Sähköisten palveluiden mahdollisuuksien hyödyntäminen on hallituksen kärkihankkeiden tavoitteena. Ennen sähköisten palveluiden käyttöönottoa, on tärkeää tarkastella nykytilaa ja pohtia, kuinka uudet palvelut liitetään nykyisiin palveluprosesseihin.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää hengitystieinfektio-oireisen asiakkaan hoidon tarpeen arvioinnin laatua ja tukea työyksikön valmistautumista sähköisten palveluiden käyttöönottoon. Opinnäytetyön kehittämisprosessin toimintaympäristönä oli Siun soten Rantakylän hyvinvointiaseman vastaanotto. Opinnäytetyön tehtävinä oli tuottaa tietoa hengitystieinfektio-oireisen asiakkaan hoidon tarpeen arvioinnin nykytilasta ja kehittämistarpeista sekä kehittää hoidon tarpeen arviointia. Lisäksi esiteltiin Omat digiajan hyvinvointipalvelut-hankkeen tuottamaa sähköistä oirearviota ja suunniteltiin vastaanottotoiminnan työjärjestelyissä ja yksikön toiminnassa tehtäviä muutoksia ennen sähköisten palveluiden käyttöönottoa hyvinvointiasemalla.

Opinnäytetyön kehittämisprosessiin kuului sähköinen alkukartoitus hengitystieinfektio-oireisen asiakkaan hoidon tarpeen arvioinnin nykytilasta sekä neljä osallistavin menetelmin toteutettua työpajaa. Tuotoksina syntyi hengitystieinfektio-oireisen asiakkaan hoidon tarpeen arvioinnin kaavio, haastattelun muistilista sekä muutosehdotus työjärjestelyihin sähköisten palveluiden käyttöönoton yhteydessä. Tuotoksia voidaan hyödyntää hoidon tarpeen arvioinnin yhtenäistämisessä, uuden työntekijän perehdyttämisessä sekä sähköisten palveluiden käyttöönottoon liittyvässä muutoksessa.

Health care services are changing. The change in the age structure of the population and the growing need for services require more cost-effective ways to organize public services. The Finnish government aims to utilize the possibilities of online services. It is important to study the present state and consider how the new services benefit the current service processes before the implementation of the online services.

The purpose of this thesis was to develop the quality of the treatment need assessment with clients suffering from respiratory symptoms and to support the working community in implementation of the online services. As an operational environment for development process was the health and well-being centre in Joensuu, Rantakylä. The mission of the thesis was to produce information of the present state and challenges, and to develop the treatment need assessment with clients suffering from respiratory symptoms. In addition, the mission was to present the online symptom assessment which Omat digiajan hyvinvointi project will later publish and make plans for working arrangements at nurses` front desk work and in working community before the implementation of online services.

The development process included an online survey about the current state of need assessment with clients suffering from respiratory symptoms, and four workshops. As a result for the thesis a treatment need assessment chart, a checklist for an interview and a change proposition in working arrangements when implementing new online services were produced. The results of the thesis can be utilized in standardization of the treatment need assessment and in orientation of a new employee.