Sosiaalinen media B2B markkinoinnissa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on kehittää B2B sosiaalisen median markkinointia. Toimeksiantajana tälle tutkimukselle on CGI Suomi Oy:n Rondo-yksikkö. Sosiaalisen median markkinoinnin tavoitteena on kasvattaa Rondon kotisivujen kävijämäärää ja tätä kautta myynnin kasvua. Tarkoituksena on ymmärtää Rondon nykyasiakkaiden käyttäytymismalleja sosiaalisessa mediassa. Halutaan tietää, millainen sosiaalisen median markkinointi kiinnostaa nykyasiakkaita, jotta voidaan tuottaa heille juuri oikeanlaista sisältöä.

Tutkimuksen avulla saatiin tieto, että millä kanavalla asiakkaamme liikkuvat ja mitä he sosiaalisen median sisällöltä hakevat. Tämän johdosta kehittämistehtävä liittyi asiakasryhmän siirtämiseen sille alustalle, jossa asiakkaamme jo valmiiksi ovat. Lisäksi ryhmän sisältöä kehitetään kehittämistehtävässä.

Tutkimuksessa käytetään niin painettuja kuin sähköisiäkin lähteitä. Tietoa haettiin sosiaalisesta mediasta ja sen kanavista. Lähteiden avulla selvitetetään kanavien eri käyttötarkoitukset markkinoinnin kannalta. Selvitetään myös miten perinteinen markkinointi eroaa digitaalisesta markkinoinnista.

Kysely, joka lähetettiin Rondon nykyasiakkaille toteutettiin monimenetelmäisyyttä käyttäen. Kyselyssä oli myös muutama vapaaselite kenttä sitä tarvitseville kysymyksille ja loput kysymykset olivat monivalinta kysymyksiä. Pyrittiin pitämään kysely mahdollisimman lyhyenä ja helposti vastattavana, koska tiedostettiin kaikilla asiakkailla olevan kyseisenä ajankohtana kiire. Tästä syystä asiakkailla ei olisi ollut aikaa vastata kyselyyn, joka olisi vienyt enemmän aikaa.

Tutkimuksen avulla saatiin kehitysidea Rondon sosiaalisen median markkinointiin liittyen. Kehityksen kohteena oli Rondon LinkedIn:ssä olemassa oleva asiakasyhteisö, joka aluksi oli saanut hyvän vastaanoton asiakkaiden puolelta. Jostain syystä asiakasyhteisön ajatus ei ollut toteutunut ja se ei toiminut odotetulla tavalla. Tutkimuksen avulla saatiin enemmän tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä sosiaalisessa mediassa. Vastausten perusteella asiakasyhteisö siirretään siihen sosiaalisen median kanavaan, jossa asiakkaat jo valmiiksi ovat ja sisältöä kehitetään asiakkaille sopivammaksi.

Tutkimuksessa tullutta kehitysideaa on jo alettu suunnittelemaan Rondon yksikössä. Kehitysidea tullaan siis toteuttamaan Rondon markkinointitiimin kanssa. Vanha LinkedIn ryhmä siirretään Facebookiin ja sisältöä kehitetään.

Sosial media in B2B marketing

The goal of this study is to improve B2B social media marketing. The employer of this study is CGI Finland Ltd’s Rondo-unit. The goal of the social media marketing is to grow the number of visitors for Rondos website thus growing sales. The purpose is to understand Rondo’s current customer behaviour models on social media. The goal is to know what kind of social media marketing interests customers, so that it is possible to produce the right kind of content.

Through this research we were informed about the channel on which our customers are and what they are looking for in social media. Therefore the development task was related to transfering the customer group to the platform where they already are. Additionally the groups content is developed during this task.

The study uses printed as well as digital sources. Information was gathered from social media and it’s channels. Using these sources it is possible to resolve the different usage of these channels in marketing. It is also explained how traditional marketing differs from digital marketing.

The inquiry which was sent to Rondo’s current customers was contucted as a quantitative multiple choice query. The inquiry also had a few free-choice fields for questions that needed it. The inquiry was made as short as possible and easy to answer, as it was known that all customers would be busy at this time. For this reason every customer would not have had enough time to answer a query that would have taken more time.

The research helped to improve the marketing of Rondo’s social media. The focus was the development of Rondo’s existing LinkedIn based customer community, which at the beginning had received a positive reception from the customers. For some reason the idea of the customer community had not been materialized and did not work in the intended way. The research provided more information on the behavior of customers in social media. Based on the resposes, the customer community will be moved to a social media channel where customers are already there and posts will be developed to suit better to customers.

The planning of the development idea has already been started at Rondo's unit. The development idea will be implemented with Rondo's marketing team. The old Linkedin group will be transfered to Facebook and the content will be developed further.