Teknologiset työkalut osana pieniä ja keskisuuria lakitoimistoja

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvitellä pienten ja keskisuurten lakitoimistojen kiinnostusta ja motiiveja hankkia käyttöönsä teknologisia työkaluja ja samalla haluttiin saada selville näiden toimistojen teknologinen nykytila. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Agens Oy:lle, joka on digitaalisiin ratkaisuihin ja asiantuntijapalveluihin erikoistunut yritys. Opinnäytetyöstä haluttiin kokonaisuutena sellainen, jota toimeksiantajayritys pystyisi hyödyntämään tuote- ja palvelukehityksessään.

Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin sitä, kuinka teknologisia työkaluja voisi hyödyntää kohderyhmän toimistoissa ja minkälainen näiden vaikutus toimistojen toimintaan voisi olla. Teoriaosuudessa käytiin myös läpi huomionarvoisia asioita, joita olisi hyvä hyödyntää uuden teknologisen työkalun käyttöönotossa. Teorian avulla käytiin läpi myös esimerkkejä teknologisista työkaluista, jotta pystyttiin antamaan kattavampi käsitys tutkimuksen oleellisimmasta elementistä. Teorian haluttiin tukevan varsinaista tutkimusprosessia ja antavan kokonaisvaltaisemman kuvan tutkittavasta asiasta.

Tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puhelimitse tehtyjä haastatteluita. Tutkimuksessa haluttiin saada kohderyhmään selkeä puheyhteys, jonka myötä pystyttäisiin saavuttamaan kunkin toimiston kanssa vuoropuhelu, joka puolestaan mahdollisti kattavammat tutkimustulokset. Tutkimuksessa oli mukana kolmekymmentä pienten ja keskisuurten lakitoimistojen kohderyhmään kuuluvaa toimistoa ympäri Suomen. Haastattelujen tukena oli yhdessä toimeksiantajan kanssa etukäteen suunniteltu kysymyslista, joka sisälsi sekä avoimia että tarkennettuja kysymyksiä.

Tutkimustuloksista tehtyjen johtopäätösten myötä voitiin todeta, että selvällä enemmistöllä tutkimukseen osallistuneista toimistoista löytyy kiinnostusta hankkia käyttöönsä teknologisia ratkaisuja. Tuloksista kävi myös ilmi toimistojen selkeät työkaluja kohtaan asetetut vaatimukset kuten selkeä konkreettinen hyöty ja työkalun helppo omaksuminen. Tämän myötä voitiinkin todeta opastuksen, tuen ja alkuvaiheen seurannan suuri merkitys työkalun tarjoajan puolelta uuden työkalun käyttöönoton aikana. Teknologian käyttö oli lähes jokaiselle tutkimuksessa mukana olleelle toimistolle ennestään tuttua vähintäänkin perustyökalujen kuten Microsoftin Officen myötä ja teknologian merkitys nykypäivänä tiedostettiin varsin hyvin, joten yleinen myötämielinen suhtautuminen uusiin työkaluihin oli jo tämänkin puolesta ennustettavissa.

Tuloksena opinnäytetyöstä saatiin johdonmukainen ja eheä kokonaisuus, joka avasi yleisestikin lakipalvelualan teknologista nykyhetkeä ja tulevaisuutta, ja jota toimeksiantaja voi omassa toimintaa kehittäessään halutessaan hyödyntää.

The purpose of this thesis was to find out about small and medium-sized law firms interests and motivation to acquire technological tools and the current state of technology in these offices. The thesis was commissioned by Agens Oy, a company which specializes in digital solutions and expert services. As a whole, the thesis was intended to be used in the company´s product and service development.

The theoretical framework of the thesis discussed how to utilize technological tools in the target group’s offices and what kind of impact these tools could have on the operations in these offices. The theoretical part also discussed some noteworthy issues which could be useful in commissioning new technological tools. Examples of technological tools provided a more comprehensive understanding of the most important element of the study. The theoretical framework supported the actual research process and gave a more holistic picture of the subject.

The data collection method was telephone interviews. The aim was to make a clear connection with the target group, to establish a dialogue with each office and to enable more comprehensive research results. The study involved thirty small or medium-sized law offices across Finland. The interviews were supported by a questionnaire which was planned with the commissioning company. The questionnaire contained both open and specific questions.

As a conclusion based on the research results, it can be stated that the majority of the participating offices have an interest in acquiring technological solutions. The results also revealed the requirements for the technological tools, such as clear concrete benefits and ease of use. As a result, the importance of guidance, support and early monitoring, provided by the tool supplier, have a huge importance during the introduction of a new tool. The use of technology was already familiar to almost every office involved in the study, at least the basic tools like Microsoft Office, and the current significance of technology was well-known, so overall a sympathetic attitude to new tools was already predictable.

As a result of the thesis, a coherent and comprehensive entity was made that opened up the technological present and future of the law service industry in general and that the commissioning company can use while developing its own operations.