Renkaat liikkeelle – liiketoiminnan kehittäminen palvelumuotoilulla

Abstract

Opinnäytetyössäni kehitän liiketoimintaa palvelumuotoilun keinoin. Toimeksiantajana minulla on Rengaskuriiri – auton renkaita myyvä verkkokauppa. Haluan näyttää, kuinka palvelumuotoilun keinoin voidaan löytää perusteltuja ja tehokkaita ratkaisuja sekä asiakaslähtöisyyden että liiketoiminnan kehittämiseen.

Muotoiluprosessini sisältää yritykseen perehtymisen ja ratkaistavien ongelmien määrittelyn, laajan tutkimusvaiheen, ideoinnin ja lopputuloksena kehityssuunnitelman Rengaskuriirille. Koko prosessin keskiössä ovat käyttäjät ja Rengaskuriirin toiveet.

Tavoitteenani oli luoda konkreettinen kehityssuunnitelma, jossa on otettu huomioon Rengaskuriirin resurssit toteuttaa sitä. Kehityssuunnitelman on tarkoitus auttaa asiakashankinnassa, verkkosivujen käytettävyydessä ja asiakaskokemuksen parantamisessa palvelupolun alusta loppuun.

In the thesis I will carry out business development with service design. The client is Rengaskuriiri- an online store selling car tires. In this project, I want to present how service design can be used for finding justified and efficient solutions for customer orientation and business development.

The design process includes business orientation and problem definition, an extensive research stage, visioning and as an outcome, the development plan for Rengaskuriiri. The main focus on the process is held on the users and the wishes of Rengaskuriiri.

The aim is to create a development plan that takes into account Rengaskuriiri’s resources to fulfil them. The development plan aims to help with finding new customers, with the usability of the website and on improving the customers experience on every step on the service process.