Palveluliiketoiminnan koulutuksen (LAMK) brändäys

Abstract

Palveluiden merkitys osana suomalaisen liiketoiminnan kenttää on nousussa. Ajan hermoilla olevat puhuvat palveluliiketoiminnasta. Lahden Ammattikorkeakoulun palveluliiketoiminnan tradenomikoulutus on kuitenkin jäänyt vaille tunnettavaa brändiä, ja siksi tämän ajankohtaisen alansa osaavia ammattilaisia valmistavan opintolinjan hakijaluvut ovat laskussa. Palveluliiketoiminnan vieraan käsitteen vuoksi myös omalle alalle työllistyminen on hankalaa valmistumisen jälkeen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimia, jotka opiskelijoita osallistaen toimivat brändin kehityksen työkaluna. Tämä työkalu toimii jatkumona, joka samalla lisää myös tunnettavuutta palveluliiketoiminnan koulutukselle. Brändi lähtee kehittymään näiden toimien kautta vieden mielikuvaa maailmalle palveluliiketoiminnan opinnoista ja opiskelijoista.

Tietoperusta koostui brändin häilyvän käsitteen selkeyttämisestä ja sen luomisesta hyödyntäen osallistavaa erottuvuusstrategiaa. Lisäksi tietoperusta käsitteli ilmiömarkkinoinnin hyödyntämistä osana tunnettavuuden lisäämistä. Toiminnallisen osuuden työkaluna käytettiin osallistavaa pilotointia.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi konsepti palveluliiketoiminnan tradenomiopiskelijoiden oppilaskunnan hallituksesta, joka toimii samanaikaisesti sekä palveluliiketoiminnan opiskelijoita osallistavasti, mutta pääasiassa myös brändiä kehittävästi. Viestintää ja taltiointia varten hallitus hyödyntää digitaalista projektinhallintatyökalua nimeltään Trello. Brändin tunnettavuuden ja markkinoinnin alkuun panevana voimana on suunniteltu käytännön askeleet ilmiömarkkinoinnin keskeisimmän ilmiön kaavan mukaisesti. Hallitustoimintaan osallistuneet opiskelijat saavat opintopisteitä tehdystä työstä. Hallituskonsepti on tarvittaessa kopioitavissa muillekin opintoaloille.

The importance of services as a part of Finnish business life is increasing: today, we can use the term service management. The Lahti University of Applied Science’s education in service management (a BBA programme) doesn’t presently have a brand of its own. The number of applicants to this very timely education is decreasing and it is hard to get employed in your own line of business after graduation.

The thesis focuses on branding. The goal of this thesis was to create a concept for an unofficial students’ union of the service management students that would promote the branding of the degree programme. The research problem was to investigate what kind of activities could inspire students to participate in union’s work. The goal of the union committee is to work continuously and make sure that the most important annual tasks get done.

First, the thesis deals with the theoretical background of branding and creating a phenomenon. Sources include literary material, publications related to the topic, interviews and the author’s own observations. The thesis is a functional study, using piloting as a tool.

A concept of an unofficial students’ union committee of service management students was created as a result of this this study. A digital project management tool called Trello will be used for communication and controlling the union’s work. Students will earn academic credits by participating in the committee of students’ union. It will be possible to copy this concept to be used as a part of the marketing and branding strategies of other degree programmes.