Verkkokauppa liiketoiminnan tukena

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä yrityksen tulee ottaa huomioon, jotta verkkokauppa tukisi ja parantaisi yrityksen liiketoimintaa sekä millainen on kuluttajien näkökulmasta toimiva verkkokauppa. Tutkimus oli luonteeltaan määrällinen.

Teoriassa perehdyttiin verkkokaupan, verkkomarkkinoinnin sekä asiakaspalvelun nykytilaan ja tulevaisuuteen kirjojen ja sähköisten lähteiden avulla. Lisäksi kartoitettiin muun muassa verkkokauppojen maksutapoja ja näiden turvallisuutta. Teorian pohjalta muodostettiin kysymyksiä, joita vastaajat arvioivat numeraalisesti. Aurinkolaseihin liittyvissä kysymyksissä, vastaajilta pyydettiin myös avointa palautetta näkemyksestään.

Tutkimuksen kysely toimitettiin 600 satunnaisesti valitulle kuluttajalle. Kyselyyn vastasi 186 henkilöä kuudestasadasta. Kyselyn vastaukset analysoitiin sisällön läpikäynnillä sekä luokittelulla.

Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että verkkokauppojen käyttö kasvaa ja yleistyy jatkuvasti kaikissa ikäryhmissä ja se on elintärkeä keino yrityksille myynnin ja tunnettuuden lisäämiseksi. Teoriassa ja tutkimuksessa tuli myös esille mobiilikäytön jatkuva kasvu, joten yrityksen täytyy ottaa tämä huomioon verkkokaupan suunnittelussa. Tulosten mukaan kuluttajien mielestä hyvässä verkkokaupassa on huomioitu hinta, hyvät tuotetiedot ja -kuvat sekä toimitustapa ja -aika. Aurinkolasien verkko-ostamisessa suurimpana esteenä on sovittaminen. Vaikka suurin osa vastasi, että ei ostaisi aurinkolaseja verkkokaupasta, niin silti suurin osa vastaajista oli valmiita ostamaan virtuaalisovittamisen myötä.

Teorian mukaan yritysten tulee panostaa markkinointiin etenkin sosiaalisessa mediassa ja tutkimus tukee tätä täysin, sillä kuluttajat sanoivat tämän markkinointikeinon tavoittavan heidät parhaiten.

The purpose of this thesis was to chart which factors a company should take into consideration so that the online store would support and improve the business of the company, and what is an effective online store like from a consumer’s perspective. The study was implemented by using a quantitative study method.

In the theoretical framework of the thesis, the study focused on current status and future views of online stores, online marketing and customer service by literature and electronic sources. The ways of conducting online transactions and their security were also investigated. Questions were formed on the basis of the theory and they were answered numerically. In questions related to sunglasses, consumers were also requested for open feedback. The survey's questionnaire was delivered to 600 randomly selected consumers. The questionnaire was replied by 186 people out of 600 and the answers were analyzed separately as well as by categorizing.

The results of the study suggest that the use of online stores is growing and becoming more and more common in all age groups. Online store is also a significant factor for companies to increase sales and awareness. The theoretical and empirical parts also highlighted the continued growth of mobile usage, so the company has to take this into consideration when planning an online store. According to the results, consumers believe that a successful online store has to take price, good product information and images as well as the delivery method and time into account. The biggest obstacle when purchasing sunglasses through online store is fitting. Though most replied that they would not buy sunglasses from an online store, still most of the respondents were ready to do so if they could fit them virtually.

According to the theoretical framework, companies need to invest in marketing, especially in social media, and the empirical part fully supports this as consumers experienced this marketing method reaches them best.