Toimeentulotuen tiimin työskentelyn kehittäminen Kelan Pohjoisessa vakuutuspiirissä

Abstract

Tämän kehittämistyön tavoitteena on kuvata tutkittavan tiimin nykytilannetta ja sitä kautta etsiä kehittymismahdollisuuksia, joita voidaan tukea valmentavalla esimiestyöllä. Tutkimusongelmana on selvittää mahdollisimman tarkan nykytilanteen kuvauksen lisäksi kehittämisehdotuksia, joilla tiimin työskentelyä parannetaan. Tutkimuksessa haetaan kuvaus tiimin muotoutumisesta tiimin jäsenten kautta, tiimin suhteesta ympäristöönsä ja tehtäviinsä sekä tavoitteisiin. Lisäksi tuotetaan konkreettisia toimenpiteitä, miten valmentavaa esimiestyötä käyttämällä vastataan oppimisen ja kehittymisen haasteisiin.

Toimeksiantajana tässä työssä on Kelan Pohjoinen vakuutuspiiri. Työskentelen itse toimeksiantajan palveluksessa tiimipäällikkönä ja tutkittavan tiimin jäsenet ovat alaisiani. Kelan Pohjoinen vakuutuspiiri on osa Kelan etuuspalveluita, joka on yksi Kelan kuudesta palveluyksiköstä.

Tutkimusmenetelmänä työssä käytetään laadullisen tutkimuksen piiriin lukeutuvaa case-tutkimusta ja tutkimusotteena työssä on konstruktiivinen tutkimus. Tarkoituksena on kuvata saadun tutkimusaineiston avulla mahdollisimman tarkasti tiimin kokema todellisuus ja etsiä mahdollisimman käytännönläheisiä kehittämiskeinoja. Kehittämistyön viitekehyksen muodostavat organisaatiokulttuuri, tiimi ja valmentava esimiestyö.

Tutkimuksessani analysoitavasta aineistosta nousi useita kehitysehdotuksia sekä tiimin työskentelyä että omaa esimiestyötäni tukemaan. Osa kehittämisehdotuksista oli sellaisia, että ne on voitu toteuttaa jo tämän tutkimuksen aikana. Osaan kehittämisehdotuksia vaikuttaa voimakkaammin toimintaympäristö, kehittämisehdotusten toteuttamiseen tarvitaan yhteistyötä myös muiden toimijoiden kanssa. Kehittämisehdotukset liittyvät niin tiimin työskentelyyn, esimiestyöhön kuin oppimiseenkin.

The aim of this master’s thesis is to describe the current situation of the examined team and thus search for opportunities for development while the process is being supported with coaching leadership. The research problem is to produce as accurate description as possible of the team and come up with development suggestions that will improve the team’s working abilities. In this research the portrayal of the team is searched through its team members, the manner that the team relates to its environment and the tasks and aims that it has. In addition, there are concrete actions taken during and after the research, i.e. how to use coaching leadership to meet the challenges within learning and developing.

This master’s thesis was commissioned by Kela’s Northern Insurance District. I am employed by Kela as a team leader and the team examined in this master’s thesis is the one that I lead. The Northern Insurance district is part of the Benefit Services, which is one of Kela’s six business units.

In this master’s thesis a case study, which can be included in qualitative research methods, is used. The thesis is made with a constructive approach to the research, as the aim is to describe in detail the reality that the team experiences and come up with solutions in practice to improve the team’s performance. The theoretical framework consists of organizational culture, team and coaching leadership.

During the research, there were several proposals to improve both my own leadership and the team’s work that could be found within the analyzed material. Part of the proposals could be performed during the research. The other part of the development proposals are more influenced by the surrounding environment and circumstances. Therefore, to implement them much more co-operation is needed with other teams and operators. All of these proposals covered issues of team work, leadership and learning.