Työhyvinvointipalveluiden tuotteistaminen – Case Fii Wellbeing

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli työhyvinvointialan markkinoiden selvityksen pohjalta kehittää uusia toimintamalleja fyysisen työhyvinvoinnin kehittämiseen palvelutuotteiden avulla. Tavoitteena opinnäytetyössä oli tuotteistaa ja muodostaa toimeksiantajan toiveita ja vaatimuksia vastaava palvelutuotekokonaisuus kirjattuna palvelukäsikirjan muotoon. Toimeksiantajalla oli tarve tuotteistamisprosessille, sillä kyseessä on tuore työhyvinvointialan yritys, jonka palvelukokonaisuutta ei ollut toistaiseksi kirjattuna selvästi auki.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä käyttämällä tuotteistamisen ja palvelumuotoilun elementtejä. Tuotteistamisprosessin tuotoksena on toimeksiantajan käyttöön tuleva palvelukäsikirja. Prosessin aluksi perehdyin teoriapohjaan työhyvinvointiin vaikuttavien tekijöiden sekä tuotteistamisen osalta ja selvitin työhyvinvointialan tämänhetkistä tarjontaa. Tuotteistamisprosessin toteutin hyödyntäen pohjamateriaalina Parantaisen (2007) teosta Tuotteistaminen, jonka työvaiheita seurasin palveluiden muotoilussa palvelutuotteiksi. Osassa työvaiheita käytin hyödyksi myös muita palvelumuotoilun työkaluja ja malleja. Palvelukokonaisuus määriteltiin ja dokumentoitiin useasta eri näkökulmasta ja prosessin päätteeksi dokumenteista koottiin johdonmukainen käsikirja toimeksiantajan käyttöön.

Kehittämistehtävissäni keskityin palveluiden erottuvuuteen alan kilpailijoista, niiden mahdollisuuksiin kehittää toimeksiantajan asiakkaina toimivien yritysten jokapäiväistä työhyvinvointia sekä palveluiden jatkuvuuden takaamiseen. Määritellyt tehtävät saavutettiin prosessin aikana hyvin ja toimeksiantajalle onnistuttiin muodostamaan heti hyödynnettävissä oleva palvelukokonaisuus. Prosessin alussa oletettu elämyksellisyyden uutuusarvo työhyvinvoinnin alalla todettiin selvitykseni pohjalta päteväksi, joten palvelutuotteisiin sisällytettiin elämyksellisten elementtien mahdollisuus osana kokonaisuutta.

The purpose of this study was to create new operational models for enhancing occupational wellbeing. The objective was to productise and form a set of service products in a service manual for the commissioner company. The commissioner had a need for the productization process as it is a new company in the field of occupational well-being and their service set was not yet thoroughly described.

This thesis process was executed through productization and with tools of service design. The output and the product of this productization process is a service manual which will be used by the commissioner when offering the services to clients.

The theoretical framework of this study consists of productization and the notion of occupational well-being. The existing services in the field of occupational well-being were also examined. In designing the product, the guidelines by Parantainen were followed. On some phases of the productization other tools of service design were also utilized. The set of service products was defined and documented from several points of views. After that the service products were collected together to form the service manual.

The development goals of the study focused on standing out from the other service providers in the field, the possibilities of enhancing the occupational well-being in daily life with service products and securing the continuity of the services. The goals were achieved through the process and the service manual was ready to use for the commissioner as soon as it was completed.