Virtuaalisten kohtaamisten markkinointi : case: Someta Duuniin

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Someta Duuniin – sosiaalinen media työnhaun ja rekrytoimisen apuna hankkeelle. Hankeen avulla pyritään digitalisoimaan korkeakoulujen, opiskelijoiden ja työnantajien välistä kanssakäymistä ja sen kesto on kolme vuotta. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda virtuaalisten kohtaamisten käyttäjäpersoonat, jotka kuvaavat yleisiä opiskelijoiden käyttäjäryhmiä. Näiden käyttäjäpersoonien pohjalta tarkoituksena oli luoda sloganit, jotka vastaavat persoonien tarpeita.

Teoreettinen viitekehys koostui markkinoinnista, joka pitää sisällään eri osa-alueita markkinointiviestinnästä ja segmentoinnista. Palvelumuotoilun teoria käsitteli keskeisiä elementtejä, palvelua asiakkaan silmin ja asiakasprofiileja. Hankkeelle olennaisten virtuaalisten kohtaamisten vuoksi työssä kerrottiin virtuaalisesta asiakaskokemuksesta.

Saadut tulokset hankittiin opiskelijoille järjestettyjen työpajojen avulla. Työpajoja järjestettiin yhteensä kolme kappaletta, jotta saatiin tarvittavat materiaalit käyttäjäpersoonia varten. Sloganien luontiin käytettiin omaa suunnittelua, haastattelua sekä hankkeen jäsenten mielipiteitä. Työpajoissa saatiin luotua yhteensä neljä erilaista käyttäjäpersoonaa, jotka ovat Ville Työpaikanvaihtaja, Pasi Palvelunkokeilija, Anna Vaihto-opiskelija ja Petra Työtön opiskelija. Sloganit suunniteltiin käyttäjäpersoonia ajatellen ja jokaista persoonaa kohden on kaksi erilaista slogania.

Käyttäjäpersoonien avulla hanke pystyy segmentoimaan markkinointia kyseisille käyttäjäryhmille. Persoonia voidaan käyttää palvelun kehittämisen apuvälineenä. Sloganit, jotka persoonia hyödyntäen luotiin, auttavat hanketta tavoittamaan nämä kyseiset käyttäjät. Jatkossa on hyödyllistä selvittää, miten totuudenmukaisia käyttäjäpersoonat ovat ja mitkä niistä ovat yleisimpiä. Sloganeja on syytä tarkastella ajan saatossa ja selvittää, mitkä niistä vetoavat parhaiten kohderyhmiin. Mielenkiinnon herättämiseksi viestinnän elävöittäminen ja visualisointi on hyvä pitää mielessä.

This Bachelor’s thesis was executed as an assignment to the Someta Duuniin that involves social media and its tools as a way into working-life. The project lasts three years and it tries to digitalize the social intercourse between universities, students and employers. The aim of this thesis was to create user personas in virtual encounters which describe general student user groups. The aim was to create slogans which answer the persona’s needs based on these user personas.

The theoretical framework consisted of marketing which includes different parts of marketing communications and segmentation. The theory of service design discussed crucial elements, service with customer eyes and customer profiles. Virtual encounters were essentials in this project, and therefore this thesis discussed virtual customer experience.

The data was acquired through workshops which were organized for students. The workshops were organized three times in order to obtain needed materials to user personas. The slogans were created using own planning, an interview and the project members’ opinions. In workshops were created in total four user personas which are Ville Työpaikanvaihtaja (Ville the Job Changer), Pasi palvelunkokeilija (Pasi the Service Tester), Anna Vaihto-opiskelja (Anna the Exchange Student) and Petra Työtön opiskelija (Petra the Unemployed Student). The slogans were created based on personas and for every person there were two different slogans.

With the help of user personas the project can segment marketing to concerned user groups. Personas can be used also as an instrument in service developing. Slogans which were created exploiting personas help the project to reach these concerned users. In future it is beneficial to clarify how truthful user personas are and which of them are most common. There is reason to examine slogans over time and investigate which of them appeals best to the target group. It is also important to enliven and visualize the communication to arouse interest.