Tuska-festivaalien kansainvälisten kävijöiden palvelun parantaminen ja informaation lisääminen

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Helsingissä järjestettävälle Tuska Open Air Metal Festivalille. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä kehitysehdotuksia Tuska-festivaalin kansainvälisten kävijöiden palvelun parantamiseksi ja tehdä suuntaa-antavia parannuksia ulkomaanmarkkinointiin.

Palvelua kehitettiin vuonna 2017 toteutetun kävijätutkimuksen pohjalta. Kävijätutkimus tehtiin erikseen suomalaisille ja ulkomaalaisille asiakkaille. Tässä opinnäytetyössä keskityttiin pelkästään ulkomaalaisten asiakkaiden kävijäkyselyyn. Kävijäkyselyn tulokset laitettiin sanalliseen muotoon ja kyselyn avoimista palautteista tehtiin sisällönanalyysi. Palvelun kehitysehdotukset tehtiin näiden perusteella. Informaatiolla viitataan tässä työssä kansainvälisten kävijöiden laajempaan tavoittamiseen eli markkinoinnin keinoihin. Informaation lisäämiseksi toteutettiin kaksi teemahaastattelua. Haastateltavina olivat Helsinki Marketingin projektipäällikkö ja Flow Festivalin markkinointipäällikkö. Haastatteluiden perusteella tehtiin suuntaa antavia kehitysehdotuksia Tuska-festivaalin ulkomaanmarkkinointiin.

Opinnäytetyön tarkoituksena on kasvattaa Tuska-festivaalin kansainvälisten kävijöiden määrää. Opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka avulla toimeksiantaja voi parantaa toimintaansa tarkoituksen toteutumiseksi.

Kyselyyn vastanneita oli yhteensä 286. Sisällönanalyysiin päätyi 125 palautetta. Suurin osa festivaalin asiakkaista ovat tyytyväisiä vuoden 2017 Tuska-festivaaliin. 68 % vastanneista sanoi festivaalin olleen loistava ja 29 % sanoi sen olleen hyvä. Vuoden 2017 festivaalia voi siis pitää onnistuneena. Kyselyn palautteista tuli kuitenkin ilmi kehityskohtia. Sisällönanalyysin avulla tarkasteltiin, kuinka monta kertaa tietyistä asioista on annettu palautetta ja pystyisikö niihin tekemään muutoksia.

Merkittävimmät kehitysehdotukset Tuska-festivaalille ovat infopisteen rakentaminen, palvelukokonaisuuksien kehittäminen majoitustilanteen helpottamiseksi ja markkinoinnin kohdentaminen. Jatkotutkimuksen aiheeksi ehdotetaan ulkomaanmarkkinointisuunnitelman tekemistä Tuska-festivaaleille.

This Bachelor’s Thesis was commissioned by Tuska Open Air Metal Festival, which is held in Helsinki. The objective of the thesis was to improve the Tuska Festival service provision for international customers and increase the availability of information.

Services were improved based on an event survey carried out in 2017. The event survey was conducted separately with Finnish customers and international customers. In this Bachelor’s Thesis, the focus is on the international customers only. The results of the survey were organized in verbal form and content analysis was made of the open feedback. Festival services were improved based on these. Information as a term refers to reaching out international visitors in this thesis. To increase information, two theme interviews were conducted, one with Helsinki Project Marketing Manager and another one with Flow Festival Marketing Manager. Based on the interviews, directional development proposals were made for Tuska Festival's international marketing.

The purpose of the thesis is to increase the number of international customers visiting Tuska Festival. This thesis is a development work for Tuska that allows the commissioner to improve activities to accomplish the purpose.

There were 286 answers to the event survey. Out of these 125 were analyzed in the content analysis. Most of the festival's guests were happy with the 2017 Tuska Festival. 68% of the respondents found the festival brilliant and 29% found it was good. So, the 2017 festival can be considered a success. However, the feedback from the survey shows there are improvements. Content analysis was exploited to evaluate how many times a particular issue came up in the feedback and whether it is possible to make changes accordingly.

The most valid development proposals for Tuska Festival are setting up an info desk in the festival area, the development of service packages to facilitate accommodation and targeted marketing. The topic of further research is to propose an international marketing plan for Tuska Festival.