Turun kaupungin kriisiviestintä Turun puukotuksissa

Abstract

Opinnäytetyön tilaajana oli Turun kaupunki ja tapahtumatutkimuksena se tutkii Turussa tapahtunutta puukotusta joka on ensimmäinen terroristisena tekona tutkittu väkivaltatapaus Suomessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Turun kaupungin kriisiviestinnän onnistuneet sekä epäonnistuneet osa-alueet. Tutkimuksessa kiinnitettiin arvioitaessa huomiota myös siihen, että kriisiviestintä käsitteenä kattaa muutakin kuin vain kriisitapahtuman aikaisen viestinnän. Tutkimus on tehty erityisesti Turun kaupungille ja sen sidosryhmille, kuten poliisi ja pelastuslaitos. Tutkimuksesta voi kuitenkin hyötyä muutkin julkiset sekä yksityiset tahot.

Tutkimus toteutettiin laadullisin menetelmin ja tekemällä teemahaastatteluja kriisiviestinnän ammattilaisille. Turun kaupungin kriisiviestinnän osalta tutkimus tehtiin perustuen toimeksiantajalta saatuun tutkimusdataan. Tutkimustulosten perusteella Turun kaupungilla oli merkittävimmät vaikeudet kriisiviestintäprosessinsa aloittamisessa, johtuen tilanteen epäselvästä luonteesta. Turun kaupunki kuitenkin onnistui kriisiviestinnässään erityisesti kriisiviestintäprosessin jälkihoidon vaiheessa. Tutkimustulosten avulla toimeksiantajan on mahdollista kehittää toimintaansa kriisitilanteissa käyttämällä työtä apuna reflektoinnissaan.

The thesis is a case study commissioned by the City of Turku. The incident in Turku was the first to be investigated by the police as a terrorist attack. Thesis’ aim was to research what aspects of Turku’s crisis communication had the most difficulties and where the city suc-ceeded. Moreover, the aim was also to point out that crisis communication as a term covers several other aspects on top the communication during a crisis. The research is specifically done for the City of Turku and its stakeholders. However, other private and public sector entities can also benefit from the research.

The research was carried out by qualitative methods including themed interviews with crisis communication professionals. Analysis on Turku’s crisis communication was done based on the data obtained from the client. Based on the results of the study, the City of Turku had the most significant difficulties in initiating its crisis communication process, due to the ambiguous nature of the situation. However, as a whole the city of Turku succeeded in its crisis communication, especially in the post-crisis phase of the crisis communication process. The study will provide the client with useful data to use in improving plans and actions for and in crisis situations.