ISO 9001:2008 -laatustandardiin perustuvan laadunhallintajärjestelmän kehittäminen : Case: Volar Plastic Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Volar Plastic Oy:n laadunhallintajärjestelmää niin, että se vastaa kansainvälisen ISO 9001:2008 –laatustandardin vaatimuksia. Tavoitteena oli yrityksen laadunhallintajärjestelmän kokonaisvaltaisen kehittämisen lisäksi kehittää laatujärjestelmä, jolle voidaan myöntää ISO 9001:2008 –laatustandardin mukainen laatusertifikaatti.

Opinnäytetyön teoriaosassa selvennetään laadun käsitettä eri näkökulmista, laadun taloudellista merkitystä sekä yrityksen laadunhallintaan ja laadunhallintajärjestelmiin liittyviä asioita. Teoriaosassa käydään myös läpi ISO 9001:2008:n tarkoitus ja vaatimukset sekä vaatimusten taustalla olevia periaatteita.

Yrityksen laadunhallintajärjestelmän kehittäminen ja ylläpito on suunnitelmallista ja pitkäjänteistä toimintaa, joka vaikuttaa yrityksen toimintaan sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Laadunhallintajärjestelmän toimivuuteen vaikuttavat kaikki yrityksen toimintaprosessit, henkilöstö, asiakkaat ja muut sidosryhmät. Toimiva laadunhallintajärjestelmä on menestyvän yrityksen tärkein perusta. ISO 9001:2008 –laatustandardi antaa suuntaviivat yrityksen tuottaman laadun kokonaisvaltaiselle kehittämiselle ja ylläpidolle hyödyntämällä prosessimaisen ajattelutavan periaatteita. Laatujärjestelmän sertifiointi antaa yritykselle, asiakkaille ja muille sidosryhmille osoituksen siitä, että yrityksellä on toimiva ja suorituskykyinen laadunhallintajärjestelmä. Laatu ei enää tarkoita yksittäisen tuotteen tai palvelun virheettömyyttä. Nykyään laatu syntyy hallittujen ja suorituskykyisten prosessien yhteisvaikutuksesta, joita luodaan, ylläpidetään ja parannetaan.

Käytännön osuudessa käydään läpi Volar Plastic Oy:n laadunhallintajärjestelmän kehittämisprojektin vaiheet kehittämissuunnitelmasta käytännön toteutukseen ja sertifiointivalmiuteen asti. Lopuksi pohditaan projektin onnistumista ja sen vaikutuksia Volar Plastic Oy:n toimintaan.

Volar Plastic Oy:n laadunhallintajärjestelmän kehittämisprojekti loi yritykseen nykyaikaista laatukulttuuria. Se myös antoi kimmokkeen laadun jatkuvaan parantamiseen hyödyntämällä prosessimaista ajattelumallia.

The purpose of this thesis was to improve the quality management system of Volar Plastic Oy. Besides general improvement work, the objective was also to develop a quality management system that can get an ISO 9001:2008 quality certificate.

In the theoretical part, the term “quality” is clarified from different points of views. In this part the economical significance of quality and the quality management of the company are also introduced and the purpose, requirements and the main principles of the ISO 9001:2008 quality standard are reviewed.

The improvement and maintenance of the quality management system of a company is a methodical and long-spanned activity, which has an effect on the operations of the company in both the short and the long terms. Each operation process, the personnel, customers and other interest groups of the company have an effect on the functionality of the quality management system. A functional quality management system is the most important basis of a successful company. The ISO 9001:2008 quality standard presents the guidelines for improving and maintaining the quality utilizing the principles of process thinking. The certification gives the customers and other interest groups an indication that the company has a functioning and efficient quality management system. Quality does no longer signify the flawlessness of a single product or service. The current view is that quality is generated by the cooperative actions of controlled and efficient processes, which are created, maintained and improved.

In the practical part the quality project of Volar Plastic Oy is reviewed from the development plan to practical implementation and certification readiness. In the end the success of the project and its effects on Volar Plastic Oy are reflected on.

The quality improvement project created a modern quality culture at Volar Plastic Oy. It also started continuous quality improvement utilizing the principles of process thinking.