Asiakaslähtöisten hyvinvointipalveluiden kehittäminen : Case: Kuntoutussäätiö

Abstract

Aiheena työssä oli asiakaslähtöisen hyvinvointipalvelun kehittäminen. Tarkoituksena oli kartoittaa Helsingissä toimivan Kuntoutussäätiön mahdollisuuksia parantaa tunnettuuttaan ja palveluitaan alueella. Tavoitteena oli saada uutta asiakaskuntaa ja saada tilat tehokkaampaan käyttöön. Kuntoutussäätiöllä on laaja-alaista osaamista ja kokemusta hyvinvointipalveluista sekä kuntoutuksesta.

Hyvinvointipalveluiden kasvava tarve on synnyttänyt kysyntää uusille palvelumuodoille sekä palveluntarjoajille. Työssä kartoitettiin alueen asukkaiden tarpeita ja toiveita erilaisista hyvinvointipalveluista kyselytutkimuksen avulla.

Tulosten pohjalta Kuntoutussäätiö on kehittänyt uusia terveyden ja hyvinvoinnin parantamiseen tähtääviä ryhmämuotoisia palveluja. Toiminta on käynnistetty kevään 2010 aikana. Asiakaslähtöisyys, asiantuntijapalvelut ja palvelujen monipuolinen tarjonta ovat avainasemassa kehitystyössä. Toiminta on lähtenyt hyvin käyntiin, ja ryhmiä on tarkoitus perustaa lisää.

The aim of the thesis was to find new ways for the principal to provide services and improve the company’s visibility. The aim was also to get new customers and improve the use of the premises. Kuntoutussäätiö is an expert in rehabilitation and it has a long experience of providing welfare services.

Growing needs in welfare services has offered an opportunity to develop new versatile services.

Based on the results of the survey Kuntoutussäätiö has started new welfare services. Group activities aimed to provide health and welfare were launched. The operations started at the beginning of year 2010.

Customer orientation, expertise in one’s own field and multiple services are in key position when developing operations. Experiment has proved to be successful and Kuntoutussäätiö is planning to continue group activities.