Vuorovaikutuksen hyödyntäminen organisaatioiden sisältömarkkinoinnissa

Abstract

Internetin käytön lisääntymisen ja sosiaalisen median synnyn myötä sisältömarkkinointi markkinointitekniikkana on mahdollistunut. Sisältömarkkinointi perustuu vuorovaikutukseen, jossa halutaan synnyttää keskustelua asiakkaan kanssa. Organisaatioiden keskuudessa sisältömarkkinointi on varsin uusi keino tehdä markkinointia, mikä asettaa haasteita siitä, kuinka saada sisältömarkkinoinnista vuorovaikutteista ja asiakaslähtöistä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on saada tietoa siitä, hyödyntävätkö organisaatiot vuorovaikutusta sisältömarkkinoinnissaan.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä kerrotaan, mitä organisaatioiden tulee ottaa huomioon tehdessään vuorovaikutteista sisältömarkkinointia. Teoriaosuuden alussa käydään läpi markkinoinnin muutosta ja avataan tarkemmin sisältömarkkinointia. Lisäksi kerrotaan, mitä sosiaalinen media on sekä opinnäytetyön kannalta merkittävimmistä sosiaalisen median kanavista. Loppupuolella kerrotaan sisältöstrategiasta ja siitä, kuinka tärkeää se on organisaation sisältömarkkinoinnin kannalta. Teoriaosuuden lopussa kerrotaan, mitä organisaatioiden tulisi ottaa huomioon kehittäessään sisältömarkkinointiaan vuorovaikutteisemmaksi.

Tutkimus suoritettiin strukturoituna haastatteluna eli lomakehaastatteluna, jossa ennalta määrätyt kysymykset on esitetty tietyssä järjestyksessä. Haastattelut toteutettiin sähköpostitse alkuvuonna 2018 ja siihen osallistui neljä eri aloilla toimivaa organisaatiota. Tällä tavoin saatiin tietoa siitä, hyödynnetäänkö vuorovaikutusta sisältömarkkinoinnissa toimialasta riippumatta.

Tutkimustulosten tarkastelun perusteella voidaan todeta, että organisaatioiden sisältömarkkinoinnissa hyödynnetään vuorovaikutusta. Organisaatioiden välillä on kuitenkin pieniä eroja, kuinka ne tekevät vuorovaikutuksellista sisältömarkkinointia. Kaikilla haastatteluun osallistuneilla organisaatioilla on käytössä sisältöstrategia, jota ne hyödyntävät tehdessään sisältömarkkinointia. Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan todeta, että suomalaiset organisaatiot kokevat organisaatioblogin ylläpitämisen vielä vieraana. Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan myös päätellä, että isoimmilla organisaatioilla on suuremmat kapasiteetit tehdä sisältömarkkinointia. Asiakaslähtöinen ja vuorovaikutteinen sisältömarkkinointi kuitenkin toteutuu kaikissa haastatteluun osallistuneissa organisaatioissa.

Jatkotutkimukseksi nousi idea tutkimuksesta jossa selvitettäisiin tuntevatko asiakkaat, että heidän mielipidettä kuunnellaan ja otetaanko heidät huomioon organisaatioiden sisältömarkkinoinnissa. Tämän tutkimuksen avulla organisaatiot saisivat mielenkiintoista tietoa siitä, kuinka he ovat onnistuneet hyödyntämään vuorovaikutusta sisältömarkkinoinnissaan asiakkaiden mielestä.

Due to increasing use of the Internet and the emergence of social media, content marketing has become possible as a marketing technique. Content marketing is based on interaction whereby organizations want to create discussion with the customers. For many organizations content marketing is a new way to do marketing, which poses challenges to make the content marketing interactive and customer-oriented. The aim is to study the use of interaction in the content marketing for organizations.

The theoretical framework of the thesis describes what organizations should consider when making interactive content marketing. The beginning of the theoretical part focuses on the change in marketing and discusses the overall content. Social media is also discussed and a summary is given of the most important social media channels in relation to this thesis. Towards to the end of this section content strategy is explained and its importance for the organization's content marketing. Finally, there is a discussion of what organizations should consider when developing their content marketing into a more interactive experience.

The study was conducted as structured interviews, in other words form interviews, where pre-determined questions were presented in a certain order. The interviews were conducted by e-mail in early 2018, and the participants were four organizations from various fields. In this way information was gained on whether the interactive side for their content marketing was used, regardless of the field of industry.

The interviews reveal that the content marketing for the organizations uses interaction, however, there are small differences between how organizations make interactive content marketing. All the organizations who participated in the interview had content strategy that they used in their content marketing. The results show that Finnish organizations feel unfamiliar with writing an organizational blog. It was also concluded that bigger organizations had a higher capacity for content marketing; however customer-oriented and interactive content marketing took place in all organizations who participated in the interview.

Further studies could discuss whether customers feel that their opinions are listened to, and if customers felt the organizations take customers into account in their content marketing. From this study, organizations can receive interesting information about how they have succeeded in using interaction in their content marketing as experienced by the customers.