Jälkihuollon uomassa : UOMA sosiaalipalveluiden asiakkaiden kokemuksia jälkihuoltotyöskentelystä kouluttautumisen ja työllistymisen näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda toimeksiantajalle, UOMA sosiaalipalveluille, kehittämisehdotuksia jälkihuoltotyöskentelyyn heidän nykyisille sekä entisille asiakkaille suoritettujen haastatteluiden avulla. Haastatteluiden tarkoituksena oli selvittää, miten UOMA sosiaalipalveluiden entisten ja nykyisten asiakkaiden jälkihuoltotyöskentelyssä keskityttiin kouluttautumiseen tai työllistymiseen liittyviin asioihin. Tarkoituksena on tuoda esiin haastateltavien jälkihuoltotyöskentelyssä tapahtuneita epäkohtia sekä onnistumisia, jotta jälkihuoltoa voitaisiin jatkossa kehittää entistä tehokkaammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka tiedonkeruumenetelmänä toimi kuusi puolistrukturoitua haastattelua. Haastattelut toteutettiin aikavälillä 28.2.-23.3.2018. Haastateltavat olivat entisiä ja nykyisiä jälkihuollon asiakkaita, joilla kaikilla on tai on aiemmin ollut asiakkuus UOMA sosiaalipalveluissa. UOMA sosiaalipalveluiden asiakkuudesta huolimatta suurimmalla osalla haastateltavista jälkihuoltotyö on tapahtunut jonkun muun palveluntarjoajan toimesta. Haastatteluista nousi selkeimmin esiin se, että jälkihuoltotyöskentelyssä olisi hedelmällisempää käyttää enemmän resursseja nuoren kanssa sopivan ja motivoivan alan etsimiseen. Useat haastateltavat kokivat, että heidän tilanteeseensa oltiin tyytyväisiä, kunhan he olivat koulussa tai asiakkaana työllistämistä edistävässä palvelussa, vaikkei heillä ollut sisäistä motivaatiota kyseiseen toimintaan. Sopivan alan etsiminen yhdessä nuoren kanssa voisi luoda paremmat mahdollisuudet kestävälle, positiiviselle muutokselle nuoren elämässä.

The purpose of our thesis was to provide our mandator UOMA social services with suggestions for improvement in aftercare through interviews with their current and former clients. The purpose of the interviews was to find out how UOMA social services’ current and former clients aftercare was focused on educational or employment issues. We strive to highlight the faults and successes of the interviewees’ aftercare to get as comprehensive information, how future aftercare could work more efficiently and more customer-oriented. The thesis was conducted as a qualitative research, which consisted of six semi-structured interviews. The interviews took place from 28 February to 23 March 2018. The interviewees were former and current aftercare customers who have or have previously had a customership with UOMA social services. Despite the customership with UOMA social services, some of the interviewees’ aftercare was provided by another service provider. From the interviews, it was most evident that in aftercare work it would be more fruitful to use more resources to find a suitable and motivating field for young people. Many interviewees felt that the aftercare workers were satisfied as long as they were at school or as a customer in the service of promoting employment, even though they did not have internal motivation for such activity. Finding a suitable field together with the client could create better opportunities for sustainable, positive change in the young person's life.