Löysät pois projekteista : asiakaslähtöistä kehittämistä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Vilkas Groupin Avaimet käteen - ja ulkoasuprojektien kehittäminen. Vilkas Group Oy on Tampereella sijaitseva verkkokauppa-alan yritys, joka tarjoaa pilvipalveluna toimivaa ePages-verkkokaupparatkaisua. Yrityksessä tehdään projektitöitä, joissa asiakkaalle luodaan koko verkkokauppa avaimet käteen -periaatteella tai ainoastaan verkkokaupan ulkoasu. Projektit ovat tyypillisesti yhden hengen projekteja ja kestoltaan viikoista useaan kuukauteen. Tavoitteena olisi, että projektit eivät venyisi yli kuukauteen, jota varten Vilkas halusi selvittää opinnäytetyön avulla, miten projekteja voitaisiin parantaa ja tehostaa. Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskitytään projektityöskentelyyn ja projektinhallintaan sekä asiakastyytyväisyyteen ja asiakaspalveluun.

Tutkielma toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna, jota varten haastateltiin neljää Vilkkaan projektiasiakasta. Yleisesti ottaen asiakkaat olivat tyytyväisiä Vilkkaaseen ja projekteihin. Haastattelujen tuloksena nousi kuitenkin esiin parannusehdotuksia, joiden avulla Vilkas voi kehittää projektejaan. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi lisäksi projektin aloituslomake, jonka tavoitteena on vastata vanhaa lomaketta paremmin asiakkaan tarpeisiin ja selventää projektin aloitusta. Lomaketta on tarkoitus testata oikeilla asiakkailla ja jatkokehittää yrityksen tarpeen mukaan.

The objective of this thesis was to improve Vilkas Group’s turnkey and theme design projects. Vilkas Group Ltd. is an e-commerce sector company that operates from Tampere. Vilkas offers ePages’ solution, which is an eCommerce platform in the cloud. Vilkas does project work where they build the web shop for the customer including the products and the style. These projects are usually one-man projects that range from weeks to several months. The completion goal for projects is one month so Vilkas wanted to get ideas through this thesis how they could improve and streamline the projects. The theoretical part of this thesis consists of project work, project management, customer satisfaction and customer service.

The thesis was done as a semi-structured interview for which four of the project customers were interviewed. Overall these customers were pleased with Vilkas and the project. There were, however, some ideas for Vilkas to improve their projects. A starting form was created as a result of the thesis which will help clarifying the beginning of the project and to answer better for the customers’ need than the old form. The form is intended to be tested with real customers and to be further developed as needed.