Majoitusyrityksen kansainvälistyminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on pienen majoitusalan yrityksen kansainvälistyminen ja sen eri vaiheet. Työ on toiminnallinen opinnäyteyö toimeksiantajan, pienmajoitusyrityksen, Iken Mökkien kansainvälistymisen hankkeesta. Tavoitteena oli lisätä ulkomaisten majoittujien määrää ja vauhdittaa hiljaisempien ajanjaksojen myyntiä.

Työ koostuu toiminnallisen osuuden lisäksi teoriaosuudesta. Teoriaosuuden viitekehykse-nä on käytetty digitaalista- sekä kirjallista aineistomateriaalia. Asiantuntijana työssä toimii työn toimeksiantaja jota on haastateltu ennen ja jälkeen kansainvälistymisen toteutusta.

Prosessin alussa kiinnitettiin huomiota asiakaslähtöisiin palveluihin ja niiden laatuun kan-sainvälistymisen näkökulmasta. Majoituspalvelussa otettiin käyttöön uusia myyntikanavia markkinointiviestintää muokattiin ja palvelun saatavuutta sekä ostoprosessia parannettiin. Majoitusalalla kansainvälistymisen panostuksen tuloksia voidaan odottaa nähtävän nor-maalisti vasta pidemmällä aikavälillä, 3-5 vuoden kuluttua. Kuitenkin jo nyt, vuoden jälkeen, kohdeyrityksessä kansainvälistymishanke on tuottanut kannattavan tuloksen. Sesonkiaika on pidentynyt ja hiljaisille kuukausille on saatu lisää ulkomaisia majoittujia. Hankkeen aikana kohdeyritykselle saatiin hyvä pohja viennin edistämiselle.

Asiasanat: Majoituspalvelu, kansainvälistyminen

A subject of this thesis is a internationalization progress of a small hotel industry company. Work is a functional thesis of commissioners company: Iken Mökit, internationalization pro-ject. Goal of this project: increase sales around off-season time trough tourism.

This thesis is divided into two parts. The first part is theoretical part and the second part is functional narrative of the subject. Theoretical part consist of digital material and written material. A specialist of this thesis operates commissioner whom has been interviewed before and during the process.

At the beginning of the project attention has been paid of services and quality of them by the view of internationalization. Company was introduced new sales channels. Marketing communication has been changed. Also access and purchasing process was improved. Normally it takes 3-5 years so the results are able to be seen, however the internationali-zation project has made a good effort to commissioner company. Seasontime has been extended and more customers has visited during offseason. Internationalization project enabled new market area for the company and increased revenue.

Keywords: Accommodation, internationalization