Kuluttajan ostokäyttäytyminen jakelukanavasuunnittelun tukena

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kuluttajien ostokäyttäytymistä apteekeissa. Työn tavoitteena oli selvittää, kuinka merkittävä jakelukanava apteekki olisi luonnonkosmetiikalle. Työn toimeksiantaja oli helsinkiläinen luonnonkosmetiikan maahantuoja ja työn tuloksia käytetään toimeksiantajan jakelukanavasuunnittelun tukena. Työn teoriaosuus käsittelee apteekkien toimintaa Suomessa, luonnonkosmetiikkaa sekä kuluttajien ostoprosessia ja ostokäyttäytymistä.

Tutkimusosuus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Kysely luotiin e-lomakkeelle ja se jaettiin kahden apteekin sosiaalisessa mediassa. Kyselyyn vastasi yhteensä 102 henkilöä. Tutkimuksen perusteella apteekin kuluttajien elämäntavoissa korostui tavanomaisuus, mutta myös hyvinvointi ja luonnonläheisyys. Kuluttajat ovat järkiperäisiä ja hintatietoisia ostajia. Apteekin asiakkaat tekevät kosmetiikkaostoksia melko usein apteekista ja he arvostavat apteekkikosmetiikan laadukkuutta. Tutkimuksessa kävi ilmi, että apteekin asiakkaat pitävät kosmetiikkatuotteiden luonnollisuutta tärkeänä ominaisuutena ja he ovat kiinnostuneita tutustumaan luonnonkosmetiikan tuotteisiin. Tärkeimmät vaikuttajat siihen, että asiakkaat ovat tietoisia luonnonkosmetiikasta, ovat kuluttajien lähipiiri ja erilaiset mediat. Tutkimuksen perusteella luonnonkosmetiikan kysyntä apteekeista on vielä vähäistä, mutta kuluttajilla on selkeä kiinnostus luonnonkosmetiikkaa kohtaan. Apteekit eivät vielä ole luontaisia luonnonkosmetiikan ostopaikkoja, joten mahdollisen uuden jakelukanavalisäyksen kanssa tulee päivittää markkinointisuunnitelmaa.

The purpose of this thesis was to study consumer buying behaviour in pharmacies. The aim of this study was to find out how significant distribution channel pharmacies would be for natural cosmetics. The principal of this thesis was a natural cosmetics importer located in Helsinki, and the results of this study will be used as an aid in planning the distribution channel. The theoretical part of the thesis deals with pharmacies in Finland, natural cosmetics, the consumer buying process and buying behaviour.

The study was carried out as a quantitative questionnaire inquiry. The inquiry was an online questionnaire published on social media. In total 102 persons answered the inquiry. The results revealed that the lifestyle choices of the pharmacy consumers emphasised conventionality, as well as wellbeing and naturalness. Pharmacy consumers are rational and price-conscious consumers. They buy cosmetics quite often from a pharmacy and appreciate the high quality of the over-the-counter cosmetics. The survey showed that the consumers consider naturalness an important feature in cosmetics and they were interested in exploring natural cosmetics. The consumers’ close friends and relatives as well as social media provided mainly the knowledge of natural cosmetics. It was discovered that the demand for natural cosmetics is still low in pharmacies, but consumers have a clear interest in it. Pharmacies are not yet a traditional place for buying natural cosmetics, so the importer’s marketing plan needs to be updated with the new potential distribution channel add-on.