Voidaanko osaamisen johtamisella tukea arvostuksen kokemista ja osoittamista asiantuntijaorganisaatiossa? : Case: Futurice Oy

Abstract

Digitalisaatio ja globalisaatio ovat vauhdittaneet ohjelmistoalan kasvua. Asiantuntijaorganisaatioille ominaisesti ohjelmistoalalla kilpailukyky perustuu organisaatiossa olevaan osaamiseen, mutta osaajista on pulaa ja yritykset rekrytoivatkin vastavalmistuneita suoraan korkeakouluista. Nuoret osaajat tuovat muutoksen mukanaan; kovien arvojen sijaan pehmeät arvot korostuvat, kun työltä odotetaan muun muassa merkityksellisyyttä ja arvostusta. Asiantuntijuuden lisäksi arvostusta pitää saada kokea myös yksilönä, ihmisenä. Arvostuksen kokeminen on kriittistä, joten arvostuksen osoittamiseen tulisi panostaa asiantuntijaorganisaatioissa.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia arvostuksen kokemista ja mahdollisuuksia tukea arvostuksen kokemista ja osoittamista asiantuntijaorganisaatiossa osaamisen johtamisella. Lisäksi tavoitteena on luoda tapoja lisätä arvostusta ja sen osoittamista. Kehittämistyö toteutettiin Futurice Oy:lle, joka on ohjelmistoalalla toimiva asiantuntijaorganisaatio.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu osaamisen johtamisesta, arvostuksesta ja osaamisesta. Arvostus on tutkittava ilmiö, jota tulee ymmärtää, jotta sen kokemista ja osoittamista voidaan pyrkiä tukemaan. Osaamisen johtaminen ja kehittäminen tarjoavat prosesseja ja työkaluja, joiden avulla tuoda organisaatiossa oleva ja arvostukseen tarvittava osaaminen esiin. Osaaminen yhdistää arvostuksen ja osaamisen johtamisen.

Opinnäytetyön tutkimuksellinen lähestymistapa on tapaustutkimus. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselyä, haastatteluja ja osallistavaa ideointia. Kolmen eri asiantuntijaryhmän edustajista haastateltiin kuutta henkilöä ja lisäksi haastateltiin asiantuntijaryhmien osaamisesta vastaavat kolme henkilöä. Kysely ja osallistava ideointi taas toteutettiin laajemmalla kohderyhmällä.

Tutkimustulosten perusteella asiantuntijaorganisaatiossa arvostetaan kollegan persoonaa ja osaamista. Arvostuksen kokemisessa korostui myös luottamus, ja arvostuksessa kollegaa kohtaan merkittävässä roolissa on se, miten hyvin kyseinen henkilö edustaa organisaatiota, sen kulttuuria ja arvoja. Arvostus perustui tietämykseen kollegan osaamisesta, joka taas syntyy työkokemuksen ja yhdessä työskentelyn myötä. Osaamisen johtaminen asiantuntijaorganisaatiossa näyttäytyy enemmänkin osaamisen kehittämisenä, jolloin asiantuntijat vastaavat oman asiantuntijuutensa ja osaamisensa kehittämisestä ja heidän tukemisensa on organisaation vastuulla.

Osaamisen johtamisella voidaan todennäköisesti tukea arvostuksen kokemista ja osoittamista, etenkin tuomalla esiin asiantuntijoiden osaaminen. Arvostukseen vaaditaan sekä tietämystä kollegan osaamisesta että sosiaalista osaamista, kuten tunneälyä ja empatiaa. Ammatillisen osaamisen rinnalla tulisikin korostaa myös sosiaalista osaamista, jotta voidaan tukea arvostuksen kokemista ja osoittamista. Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi työkalut Osaamispuu ja Arvostustimantti sekä ajattelumalli ”4+2 tapaa osoittaa arvostusta”. Sekä työkalut että muut tulokset ovat siirrettävissä ja hyödynnettävissä myös muissa organisaatioissa eri toimialoilla.

Digitalization and globalization have boosted the growth of software industry, where the competitiveness is based on the competencies in the organisation. There is a huge need for professionals and companies are recruiting graduates straight from universities. Young professionals bring change with them; instead of looking for salary and hard values, soft values are increasing and experts are looking for meaningful work and the feel of appreciation. Being appreciated because of expertise is not enough though, there is also a need to be appreciated based on their persona. Feeling appreciated is critical and therefore expressing appreciation should be taken into consideration in expert organizations.

The purpose of this thesis is to study the experiences of feeling appreciated and the opportunities to support expressing appreciation in an expert organization through competence management. In addition, the aim is to create ways to increase appreciation and ways to express it. The development work was carried out for the software company Futurice Ltd.

The theoretical framework of this thesis consists of appreciation, competence management and competencies. Appreciation is the phenomenon researched and it have to be understood in order to support expression of it. Competence management and development provides processes and tools to bring out the organization’s competencies and needed competencies to appreciate others. Competencies are the connecting factors between appreciation and competence management.

This study followed the case study process and the research methods used were questionnaire, interviews and participatory ideation. Six representatives from three different expert groups were interviewed as well as the three persons responsible for expert groups’ competencies. Questionnaire and participatory ideation were conducted for bigger target groups.

The study’s results show that employees in an expert organization appreciate each other due to their persona and expertise. Experiences of appreciation also emphasized mutual trust and appreciation for colleague highlighted the importance of representing the organization and its culture. Appreciation was based on the knowledge of the colleague's competencies, which comes with work experience and by working together. Competence management is more about competence development, where experts are responsible for developing their own expertise and they are supported by their organization.

Competence management can likely be used to support experiencing and expressing appreciation, especially by highlighting the competencies different experts have. In order to appreciate others, one must have soft competencies like emotional intelligence and empathy and an understanding of the colleague’s expertise. Therefore both professional and social competencies should be highlighted. This study resulted in two tools called the Competence Tree and Appreciation Diamond as well as a thinking model 4 + 2 ways to show appreciation. Results and tools can be transferred and exploited also in other organizations in different industries.